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Reclamar dessa empresa

Altamira - PA

25/08/2026 às 15:37

ID: 257355313

Venho registrar reclamação formal contra a TireShop e a transportadora responsável pela entrega dos pneus adquiridos. Paguei aproximadamente R$ 60,00 pelo frete, com previsão de entrega entre os dias 19 e 24 de agosto de 2026, no meu local de trabalho, um órgão federal.
O funcionamento da instituição é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, havendo servidores no Setor de Protocolo autorizados a receber encomendas.
Em 14 de agosto, informei expressamente à TireShop que o endereço indicado era o meu local de trabalho e que a mercadoria poderia ser entregue no Setor de Protocolo, aos cuidados de uma servidora específica. A própria empresa confirmou que não seria necessária a presença do titular da compra, bastando que houvesse uma pessoa no local para assinar o recebimento. A TireShop respondeu que essas informações haviam sido repassadas à transportadora.
Também forneci meu número de telefone e solicitei que ele fosse informado aos entregadores, para que entrassem em contato caso encontrassem qualquer dificuldade. Apesar disso, não recebi nenhuma ligação da transportadora.
O rastreamento apresenta informações incompatíveis com a realidade:
Em 13/08/2026, às 8h45, foi registrada uma suposta tentativa de entrega com a alegação de que o destinatário estava ausente. Entretanto, a instituição estava funcionando normalmente e o Setor de Protocolo estava autorizado a receber a mercadoria;
Em 17/08/2026, o sistema passou a indicar que a transportadora aguardava instruções e, posteriormente, que o produto estava aguardando retirada;
Em 19/08/2026, às 10h25, o pedido continuava registrado como disponível para retirada, embora a instituição estivesse funcionando normalmente naquele horário;
Em 22/08/2026, sábado, às 12h13, foi registrada nova programação de tentativa de entrega, apesar de a instituição não funcionar aos sábados;
Em 24/08/2026, às 18h, foi registrada outra tentativa de entrega e novamente alegada a ausência do destinatário. Esse horário é posterior ao encerramento do expediente da instituição, que termina às 17h.
Mesmo depois de todas as orientações fornecidas, a TireShop informou que eu deveria retirar os pneus na filial da transportadora localizada em Uberlândia/MG, embora o endereço contratado para entrega seja em Catalão/GO.
Essa solução é completamente inaceitável. Além de ter pago aproximadamente R$ 60,00 por um frete que não foi concluído, eu teria de desembolsar entre R$ 200,00 e R$ 250,00 com combustível, pedágio e demais despesas para viajar de Catalão até Uberlândia e retirar pessoalmente uma mercadoria cuja entrega domiciliar já havia sido contratada e paga.
Ressalto que moro em Catalão há aproximadamente seis anos e recebo regularmente encomendas nesse mesmo endereço, sem jamais ter enfrentado um problema de entrega tão grave. A situação demonstra evidente falha na prestação do serviço: os entregadores ignoraram o horário de funcionamento informado, não procuraram o Setor de Protocolo, não entraram em contato pelo telefone fornecido e ainda registraram indevidamente a ocorrência de destinatário ausente.
Diante da sucessão de falhas e da incapacidade da empresa de concluir a entrega no endereço contratado, solicitei o cancelamento da compra.

Assim, requeiro:
O cancelamento imediato e definitivo da compra;
A restituição integral de todos os valores pagos, inclusive do frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
A confirmação por escrito do cancelamento e do prazo para o estorno;
Que qualquer procedimento de devolução ou recolhimento da mercadoria seja realizado exclusivamente pela empresa e pela transportadora, sem custos ou deslocamentos para mim;

Não aceito como solução a retirada dos pneus em Uberlândia, pois isso transfere indevidamente ao consumidor os custos e as consequências da falha logística da empresa e da transportadora.
Caso o cancelamento e a restituição integral não sejam providenciados, adotarei as medidas cabíveis perante a plataforma de pagamento, o Procon e o Consumidor.gov.br, sem prejuízo das demais providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo confirmação imediata do cancelamento e do estorno integral.