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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/04/2026 às 00:12

ID: 245765243

Título: Falta de informação essencial sobre especificação do pneu (XL não informado)

Realizei a compra de dois pneus Hankook Ventus V12 Evo2 K120 na medida 255/40 ZR17 98Y.

Em nenhum momento nem no site, nem no anúncio, nem na nota fiscal consta a informação de que o pneu é do tipo XL (Extra Load).

O produto entregue é 255/40 ZR17 98Y XL, ou seja, possui construção mais rígida.

Essa informação é relevante e deveria estar claramente descrita no momento da compra, pois impacta diretamente no comportamento do veículo. No meu caso específico, estou justamente evitando pneus mais firmes (inclusive não utilizo runflat) com o objetivo de melhorar o conforto do carro.

Se essa característica estivesse informada de forma clara, eu teria optado por outro modelo.

Inicialmente cheguei a considerar que poderia ter sido um erro meu, mas verifiquei que essa informação não consta em nenhum ponto do processo de compra o que evidencia uma falha de transparência na descrição do produto.

Registro aqui a reclamação principalmente para que a empresa corrija essa omissão e passe a informar adequadamente esse tipo de especificação, que é técnica e relevante para a decisão de compra.

No meu caso, considerando que a empresa está em Curitiba e o processo de logística reversa tende a ser demorado, optarei por permanecer com o produto recebido.

Ainda assim, fica o registro da insatisfação com a falta de clareza na oferta.

Atenciosamente,
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