Pneu Yokohama com rachadura e dificuldades na garantia
Em réplica
Salvador - BA
01/03/2026 às 16:40
ID: 242004999
Realizei a compra de 4 unidades Yokohama Geolandar G018 A/T4 285/70 R17 121/118S LT (Letras Brancas), com 4.000km rodados, uma unidade rachou por toda a circunferencia.
Entrei em contato com o a TIRESHOP e me foi solicitado fotos conforme procedimento para validação da garantia, as fotos já foram enviadas conforme solicitado, mas há solicitações redundantes sobre novas fotos.
Fui obrigado a comprar um outro pneu para substituir este que apresentou problema de garantia, por oferecer risco a segurança, e nem ficar com o veículo indisponível.
Sempre utilizei pneus yokohama e nunca houve este tipo de problema, espero que o pneu seja substituído ou resarcido, aguardo resolução do problema.
PEDIDO: *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 18:16
Olá, tudo bem?
Conforme informado através dos nossos canais de comunicações, a análise de garantia é realizada diretamente pelo fabricante do pneu, através do seu departamento técnico.
Você entrou em contato conosco no dia 22/01 às 17:15, informando sobre o ocorrido com o pneu, e no mesmo dia às 17:39, retornamos o seu contato, solicitando as imagens e informações necessárias para que a Yokohama realize a análise de garantia do produto.
Você nos retornou apenas no dia 28/01, com imagens insuficientes para que o fabricante consiga realizar a análise técnica, explicamos que a Yokohama precisava de imagens nítidas, conforme exemplos que enviamos, e vocês nos respondeu no dia 19/02, com um vídeo. Novamente pedimos as imagens, conforme os exemplos enviados do dia 22/01. Você nos passou as imagens solicitadas no domingo dia 01/03, mesmo dia da abertura dessa reclamação, e hoje, segunda-feira dia 02/03, direcionamos para o departamento técnico da Yokohama, para que possam realizar a análise técnica do pneu reclamado.
Assim que tivermos retorno do departamento técnico da Yokohama, entraremos em contato com você através dos nossos canais oficiais de comunicações.
Att
TireShop.com.br
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 10:35
Ciente da tratativa em andamento, a empresa tem sido muito efetiva na comunicação, documentei a reclamação para respaldar o processo na minha condição de consumidor.
Conforme citado, sigo aguardando o retorno dentro do prazo limite estabelecido.
Obrigado