Tirolez

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 13:14

ID: 256473139

No dia 27/07/2026, entrei em contato com a Tirolez para registrar uma reclamação referente a um requeijão cremoso da marca. Utilizei o produto no preparo de uma torta de frango e, somente após a torta estar pronta, percebi que o requeijão apresentava sabor nitidamente azedo e odor desagradável.
Como o produto já havia sido misturado aos demais ingredientes, não havia como identificar o problema antes do preparo. Por esse motivo, precisei descartar toda a torta, incluindo frango, massa, temperos e demais ingredientes, além do gás e de todo o tempo utilizado no preparo.
O mais importante é que o produto estava dentro do prazo de validade, com a embalagem íntegra, e foi mantido refrigerado. Ele foi aberto e utilizado no mesmo dia em que percebi a alteração.
A Tirolez, porém, somente retornou solicitando informações no dia 10/08, quase duas semanas após minha primeira reclamação. No dia 13/08 forneci todas as informações solicitadas pela empresa.
Hoje, 14/08, fui informada de que o atendimento não poderia prosseguir porque eu não possuía mais o lote e a validade do produto.
Expliquei à empresa que o produto já havia sido descartado justamente porque, além de estar impróprio para consumo, apresentava odor desagradável, e eu não teria como ficar guardando um alimento nessas condições durante quase duas semanas aguardando um retorno.
Considero extremamente injusto que a empresa utilize justamente a ausência dessas informações para encerrar o atendimento, quando eu fiz a reclamação imediatamente, no dia 27/07, e foi a demora da própria empresa em retornar que impossibilitou a preservação da embalagem para análise.
Também foi alegado que o problema poderia ter ocorrido devido a variações de temperatura. Entretanto, informei que o produto estava refrigerado tanto no ponto de venda quanto em minha residência.
Não estou questionando apenas o valor de um pote de requeijão. Estou reclamando principalmente pela qualidade do produto, pelo desperdício de toda a receita e pela falta de uma solução adequada por parte da empresa.
Esperava que a Tirolez, ao receber uma reclamação de um produto alimentício com alteração de sabor e odor ainda dentro da validade, realizasse uma análise mais cuidadosa do caso, em vez de simplesmente encerrá-lo alegando falta de informações que eu não tinha mais justamente em razão da demora no atendimento.
Solicito que a Tirolez reavalie o caso e apresente uma solução adequada e compatível com o transtorno e os prejuízos causados.