Textura inadequada no fondue Tirolez
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2026 às 19:10
ID: 256563185
Boa noite.
Minha família adora os produtos Tirolez.
Consumimos os produtos a muitos anos.
E no período de inverno não poderia faltar o Fondue.
Em média sempre compro uns 3 pacotes e vou usando.
Acabamos de fazer o último hoje ( 15/08 ).
E os 3 pacotes estavam com uma textura grossa , não cremoso como sempre foi.
Sendo difícil de passar o pão e comer.
Gostaria de saber se houve alguma mudança na receita , ou algo pontual com algum lote.
Caso ajude o número do lote desse último pacote é 3384694.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:37
Olá, José!
Agradecemos por ter nos procurado. Nossa equipe de atendimento já está ciente do seu relato e entraremos em contato o mais breve possível para que possamos entender melhor o ocorrido.
Enquanto isso, permanecemos à disposição nos dias úteis, das 08h às 18h, através do 0800 055 2035.
Atenciosamente,
Vinícius
Central de Relacionamento com o Consumidor Tirolez
fb.com/TirolezQueijos | instagram.com/tirolezqueijos | tirolez.com.br
Réplica da empresa
17/08/2026 às 15:54
Olá, José!
Agradecemos por ter nos procurado. Conforme combinado durante a tratativa, estamos realizando o ressarcimento do seu produto.
Enquanto isso, permanecemos à disposição nos dias úteis, das 08h às 18h, através do 0800 055 2035.
Atenciosamente,
Vinícius
Central de Relacionamento com o Consumidor Tirolez
fb.com/TirolezQueijos | instagram.com/tirolezqueijos | tirolez.com.br
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 22:06
Fui prontamente atendido.
A Tirolez se preocupa com o seu cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10