Paciente relata dificuldades no uso do sistema, impactando no tratamento e resultando em perda de consultas.

Olá, Sidnei! Tudo bem?

Meu nome é Danielle Mendes, Supervisora de Sucesso do Cliente aqui na https://*******úde.
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua vivência com a plataforma não esteja sendo satisfatória até o momento. Aqui na https://*******úde, prezamos muito pela qualidade do atendimento e pela confiança dos nossos usuários, e por isso é extremamente importante para nós compreender em detalhes o que ocorreu.

Para que eu possa analisar sua situação com mais agilidade e oferecer o suporte adequado, peço, por gentileza, que entre em contato diretamente comigo pelo número******* ou através do email *******. Assim, conseguiremos entender melhor os pontos levantados e trabalhar para solucionar tudo da forma mais rápida e eficiente possível.

Conte com nossa equipe! Estamos à disposição para ajudá-lo e garantir que sua experiência evolua positivamente.

Atenciosamente,
Danielle Mendes
Equipe https://*******úde

O sistema não funciona e o prejuízo fica para o paciente que não consegue realizar uma simples consulta on line. Fujam desta plataforma.

Olá, tudo bem?
Aqui é a Danielle Mendes, Supervisora de Sucesso do Cliente da https://*******úde.

Agradecemos novamente por retornar ao seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva até aqui.

Gostaríamos de registrar que nosso time tentou entrar em contato com você por diversos canais incluindo ligação, e-mail e mensagens via WhatsApp justamente para entender o ocorrido e oferecer suporte imediato. No entanto, encontramos dificuldade para prosseguir na conversa e, apesar de nossos esforços, não tivemos a oportunidade de compreender qual foi o problema específico enfrentado.

É importante reforçar que a realização de uma teleconsulta pode ser impactada por diferentes fatores externos à plataforma, como permissões de câmera e microfone, configurações do dispositivo, navegador utilizado ou até mesmo instabilidades do próprio sistema operacional. Por isso, o suporte direto é essencial para que possamos orientar passo a passo e garantir que tudo funcione corretamente.

Apesar de não termos conseguido avançar no atendimento anteriormente, permanecemos totalmente à disposição para ajudar. Caso deseje, você pode nos acionar novamente, teremos o maior cuidado em acompanhar seu caso.

Nosso compromisso é com a segurança, o cuidado e a boa experiência dos pacientes e seguimos prontos para apoiá-lo sempre que precisar.

Como disse, o prejuízo é do paciente que utiliza a plataforma. Agora não adianta mais tentar resolver o que não tem solução, pois quem ficou sem consultas foi eu e não a empresa....