Problemas na migração e funcionalidades do prontuário Appsy

Olá, Dra. Fernanda.

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos o nível de frustração descrito em seu relato, especialmente considerando o impacto direto no seu dia a dia clínico e na continuidade dos atendimentos. A Ti.Saúde, em conjunto com a XPDoctor, leva esse tipo de situação com máxima seriedade.

Gostaríamos também de reforçar que todos os seus questionamentos foram respondidos anteriormente por nossos canais de suporte. No entanto, lamentamos sinceramente que essa comunicação não tenha sido concluída de forma efetiva ou não tenha atendido às suas expectativas. Sabemos que é essencial garantir clareza, resolutividade e proximidade no atendimento e é exatamente isso que buscamos aprimorar.

Seu caso segue em análise prioritária pelas nossas equipes, com atenção especial a cada ponto mencionado e nos colocamos totalmente à disposição para acompanhá-la de forma mais próxima e prática nesse processo. Se for de sua preferência, podemos realizar um atendimento online para revisar cada uma das questões junto com você e buscar as melhores soluções dentro da plataforma.

Para dar continuidade de forma segura, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu login de acesso. Assim, conseguimos localizar sua conta e seguir com um atendimento personalizado e prioritário.
Reforçamos que estamos aqui para apoiá-la. Seu feedback é fundamental para evoluirmos a plataforma e a experiência dos profissionais que confiam no nosso trabalho.

Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Ti.Saúde & XPDoctor

Na verdade o suporte é muito ruim pq não é em tempo real e a resposta é sempre estamos resolvendo. Na migracao de dados todos os atestados e receituarios dos pacientes foram apagados, se vc não anotou no prontuario a medicação do paciente não ha como buscar ajuda no receituario
Acabo de descobrir que quando o paciente solicita o prontuario não ha como imprimir um documento só, o programa abre um atendimento por vez sem data ou hora

Olá, Dra. Fernanda!

Agradecemos pelo retorno e compreendemos sua preocupação diante dos pontos adicionais apresentados, e gostaríamos de reforçar que sua manifestação permanece sob análise técnica detalhada por nossas equipes e seguimos revisando todos os pontos mencionados.

Também entendemos sua percepção em relação ao suporte. Embora tenhamos realizado retornos aos seus acionamentos ao longo do processo, lamentamos que a comunicação não tenha sido percebida como efetiva ou que não tenha transmitido a clareza esperada sobre o andamento das tratativas. Sabemos da importância de um acompanhamento próximo em situações como esta.

Reforçamos que a própria equipe da XPDoctor seguirá conduzindo e acompanhando seu caso de forma prioritária, em conjunto com as áreas técnicas responsáveis, até a conclusão da análise e o devido esclarecimento de todos os pontos levantados.
Permanecemos à disposição e comprometidos em prestar todo o suporte necessário durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe XPDoctor e Ti.Saúde.

Quando vc migra de um serviço para outro, no mínimo, busca melhorias e excelência. Nós migramos para um prontuário que não oferece o mínimo do outro. Vcs precisam ter tutoriais online e suporte online em tempo real. Eu reclamei que não há como imprimir as consultas prévias do paciente separadas por datas. Isso é absurdo. Toda semana precisamos emitir um prontuário sem identificação temporal. Isso é um problema bem sério do ponto de vista médico, pericial e jurídico e vcs pedem q enviemos um email? Resolvam!