Recebimento indevido de mensagens e dados de terceiros
Em réplica
Itatiba - SP
16/08/2026 às 20:32
ID: 256608421
Olá, tudo bem?
Não sou beneficiário Porto seguro e cadastraram meu telefone errado na plataforma e agora fico recebendo whatsapp, SMS e diversas comunicações sobre as consultas, prontuários, receitas, confirmações de consultas, etc. EU NÃO CONHEÇO ESSAS PESSOAS.
Consultas com Rafael, Cláudia, Marcos, Asisa, diversas especialidades.
Já liguei diversas vezes para Porto, tanto que já decorei o CPF da Andrea.
Peço, por favor, que retirem meu telefone do cadastro dela.
CPF: *****
Eu recebo os dados dela, do filho menor de idade dela, do marido. Andrea, Diogo, Marcelo.Tudo. Informações sensíveis de médico e pessoais. Quero parar de receber. Não realizei este cadastro, por favor me ajudem. Abri um chamado para a Porto seguro, disseram que resolveram, mas não resolveram. Protocolo *****. Incluí o e-mail de cadastro da Andrea em cópia, pois, aparentemente, a Porto Seguro não tem conseguido me ajudar até agora e não obtive retorno de ninguém. Recebo, inclusive, contato de COBRANÇA da PortoBank via canal QuiteJa. Não aguento mais
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:13
Olá, Lucas, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.
Entendemos o desconforto causado pela situação e informamos que o ocorrido já foi notificado à Porto Saúde para conhecimento e tratativa, e estamos prosseguindo com as providências necessárias para a exclusão do seu contato telefônico do cadastro ao qual ele foi associado.
Reforçamos que a situação está sendo tratada com a devida atenção, a fim de evitar a continuidade dessas comunicações.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ti.Saúde.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 23:59
Olá, já recebi esse retorno no passado, inclusive que haviam retirado meu telefone do sistema. Desta vez, realmente vão retirar meu telefone do cadastro ou vou continuar recebendo os dados de saúde vazados da beneficiária de vocês? Vou continuar recebendo contato, SMS, ligação, whatsapp igual recebo hoje, mesmo tendo o retorno que meu telefone foi retirado do sistema, como ocorre atualmente? Vale frisar que tudo isso são dados SENSÍVEIS da beneficiária de vocês e NADA tem sido feito por vocês, mesmo eu sinalizando MAIS DE UMA VEZ por MAIS DE UM MEIO DE CONTATO. Reitero que, da forma que tem hoje, eu consigo cancelar consultas da beneficiária de vocês, alterar cadastro, tudo sem a ciência da beneficiária de vocês. Eu estou sinalizando a vocês isso a bastante tempo e NADA tem sido feito por vocês. Como vou ter a certeza que esse vazamento de dados sensiveis foi resolvido?