Compra não entregue e não reembolsada
Resolvido
Santo André - SP
12/09/2023 às 11:43
ID: 171873205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no valor de quase R$2.*******,00 de um vestido par aum casamento por volta do dia 15/08.
por volta do dia 30/08 percebi que não havia recebido o vestido, tampouco qualquer comunicação da empresa.
Entrei eem contato por whatsapp e por instagram e obtive a resposta que tiveram um ERRO no sistema, que tentaram me ligar mas como não conseguiram a história ficaria por ai - a não ser que eu entrasse em contato questionando a cobrança e a não entrega do produto.
nesse momento que entrei em contato me ofereceram eu fazer escolha de outros produtos, mas solicitei o reembolso.
hoje é dia 12/setembro - até o momento nao recebi qualquer confirmacao de cancelamento da minha compra (que nunca foi entregue), tampouco um se quer processamento do meu estorno, que para mim é um valor bem considerável.
Ainda bem que eu escolhi outro vestido afinal o casamento é dia 16 de setembro, se eu estivesse esperando até o momento estaria com um problema a mais a ser resolvido.
questiono a empresa diariamente quase, me falam que esta no financeiro, a responsividade está péssima e estou preocupada quando receberei o meu estorno, afinal a compra irá completar 1 mês, a loja teve um erro de sistema, e ainda nao ddevolveu o dinheiro.
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 17:28
Prezada Giovanna,
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos contratempos que você enfrentou durante o processo de compra em nosso site. Reconhecemos que isso causou frustração e inconveniência, e queremos assegurar-lhe que tomamos todas as medidas para resolver a situação.
Verificamos que o estorno de sua compra foi solicitada à operadora do cartão de crédito no dia 13/09/*******. A disponibilização do crédito depende do processamento deste valor pelo banco emissor do cartão e da data de fechamento da fatura. Em geral, o valor aparece na sua fatura nessa ou na próxima fatura.
Após uma investigação minuciosa, identificamos a origem do problema e trabalhamos diligentemente para corrigi-lo. Estou feliz em informar que as questões técnicas foram resolvidas e nosso site agora está funcionando sem problemas. Garantimos que você não enfrentará mais os mesmos problemas durante futuras compras.
A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós, e agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esse problema. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar a você uma experiência de compra excepcional.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar de qualquer maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos que possamos atendê-la de maneira mais satisfatória em suas futuras compras!
Atenciosamente,
Equipe TISSÉ
Consideração final do consumidor
22/09/2023 às 11:51
pessimo.
só recebi o comprovante que haviam solicitado o reembolso com o cartão de crédito após abrir a reclamação, é um desgaste que não estou disposta a ter com uma marca premium.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2