Não devolve dinheiro
Em réplica
Uberlândia - MG
02/09/2023 às 17:51
ID: 171333485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a devolução da peça dia 01/08/23 recebi e-mail de reembolso aprovado porém desde então a marca não fez estorno do valor de *******,00.
E sequer respondem e-mail sobre previsão pra estorno.
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 17:26
Prezada Ana,
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos contratempos que você enfrentou durante o processo de compra em nosso site. Reconhecemos que isso causou frustração e inconveniência, e queremos assegurar-lhe que tomamos todas as medidas para resolver a situação.
Verificamos que o estorno de sua compra foi solicitada à operadora do cartão de crédito no dia 13/09/*******. A disponibilização do crédito depende do processamento deste valor pelo banco emissor do cartão e da data de fechamento da fatura. Em geral, o valor aparece na sua fatura nessa ou na próxima fatura.
Após uma investigação minuciosa, identificamos a origem do problema e trabalhamos diligentemente para corrigi-lo. Estou feliz em informar que as questões técnicas foram resolvidas e nosso site agora está funcionando sem problemas. Garantimos que você não enfrentará mais os mesmos problemas durante futuras compras.
A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós, e agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esse problema. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar a você uma experiência de compra excepcional.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar de qualquer maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos que possamos atendê-la de maneira mais satisfatória em suas futuras compras!
Atenciosamente,
Equipe TISSÉ
Réplica da empresa
15/09/2023 às 17:26
Prezada Ana,
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos contratempos que você enfrentou durante o processo de compra em nosso site. Reconhecemos que isso causou frustração e inconveniência, e queremos assegurar-lhe que tomamos todas as medidas para resolver a situação.
Verificamos que o estorno de sua compra foi solicitada à operadora do cartão de crédito no dia 13/09/*******. A disponibilização do crédito depende do processamento deste valor pelo banco emissor do cartão e da data de fechamento da fatura. Em geral, o valor aparece na sua fatura nessa ou na próxima fatura.
Após uma investigação minuciosa, identificamos a origem do problema e trabalhamos diligentemente para corrigi-lo. Estou feliz em informar que as questões técnicas foram resolvidas e nosso site agora está funcionando sem problemas. Garantimos que você não enfrentará mais os mesmos problemas durante futuras compras.
A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós, e agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esse problema. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar a você uma experiência de compra excepcional.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar de qualquer maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos que possamos atendê-la de maneira mais satisfatória em suas futuras compras!
Atenciosamente,
Equipe TISSÉ