Não devolvem o meu dinheiro
Respondida
Ribeirão Preto - SP
15/08/2023 às 09:13
ID: 170148547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/7, eu fiz uma compra no site da loja. Na sequência, fui informada que não tinha o meu tamanho. Imediatamente, pedi o cancelamento. Eles me informaram que a compra havia sido cancelada e eu receberia o estorno do valor que foi pago no pix. Até hoje, não devolveram meu dinheiro, embora eu já tenho inúmeras vezes solicitado. Sempre dizem que vão falar com o financeiro e simplesmente nunca retornam.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2023 às 17:03
Prezada Marina,
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos contratempos que você enfrentou durante o processo de compra em nosso site. Reconhecemos que isso causou frustração e inconveniência, e queremos assegurar-lhe que tomamos todas as medidas para resolver a situação.
Verificamos que a devolução dos valores foi realizada no dia 15/08/*******, via PIX.
Após uma investigação minuciosa, identificamos a origem do problema e trabalhamos diligentemente para corrigi-lo. Estou feliz em informar que as questões técnicas foram resolvidas e nosso site agora está funcionando sem problemas. Garantimos que você não enfrentará mais os mesmos problemas durante futuras compras.
A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós, e agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esse problema. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar a você uma experiência de compra excepcional.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar de qualquer maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos que possamos atendê-la de maneira mais satisfatória em suas futuras compras!
Atenciosamente,
Equipe TISSÉ