Produto não foi entregue e não foi realizado estorno .
Respondida
São Luís - MA
14/09/2023 às 11:51
ID: 172034357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 22 de Setembro onde deixei claro que eu precisava para o dia 30 , para um evento. Me cobraram o valor do Sedex e disseram que chegaria em 4 dias.
Um valor total de 1.******* reais .
Pedi o número do rastreador e fiquei acompanhando e passou o prazo , não pude usar o vestido e já se passaram 23 dias .
Ao entrar várias vezes em contato , sempre tratam meu problema com descaso , já fui aos correios , me passaram instruções do que a loja poderia fazer , repassei para eles mas parece ser algo impossível deles realizarem , nem mesmo o comprovante de envio que eu pedi para que eu pudesse comprovar nos correios que me foi enviado , eles não me mandaram .
Pedi o estorno do valor e me passaram um prazo de 45 dias para que o financeiro me deem uma resposta !
Eu sou cliente da TISSE , recomendava a loja mas agora infelizmente depois de tamanho descaso e trato , com certezaaaaaaaaaaa será a última vez ! É a primeira vez que acontece um fato como esse comigo e é lamentável uma empresa tratar um cliente dessa forma.
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 17:45
Prezada Lílian,
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos contratempos que você enfrentou durante o processo de compra. Reconhecemos que isso causou frustração e inconveniência, e queremos assegurar-lhe que tomamos todas as medidas para resolver a situação.
Verificamos que a devolução dos valores já foi solicitada à operadora do cartão de crédito.
Infelizmente, nosso operador logístico falhou na sua entrega. No código de rastreio dos Correios (TH ******* ******* ******* BR), vemos que o pedido foi postado no dia em que fez a compra (22/08/*******) e que o mesmo chegou em São Luís / MA em 24/08/*******. Porém, no dia 14/09/******* os Correios apontaram o erro Objeto não localizado no fluxo postal e iniciaram o processo de suspensão da entrega.
A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós, e agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esse problema. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar a você uma experiência de compra excepcional.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar de qualquer maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos que possamos atendê-la de maneira mais satisfatória em suas futuras compras!
Atenciosamente,
Equipe TISSÉ