Titã Eletrocomerciais

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Curitiba - PR

08/01/2025 às 21:46

ID: 206748201

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No dia 02/12/*******, comprei um forno Titã Turbo que recebi no dia 07/12/*******. No 03/01/******* (sexta-feira), o forno começou a fazer ruídos e soltar faíscas na parte de trás.
No dia 06/01/*******, liguei diversas vezes na fábrica e, após escolher a opção "Assistência Técnica", ficava tocando uma música até cair a ligação.
No mesmo dia, liguei na empresa em que comprei o equipamento (Cozipan Equipamentos), relatei o que estava ocorrendo e perguntei se o forno poderia ser trocado. Na ocasião, me informaram que não poderiam fazer nada, que deveria ser contatada a assistência técnica da fábrica, a qual só retornaria das férias coletivas no dia 13/01/*******. Também informaram que talvez a assistência técnica da fábrica já estivesse atendendo no dia 07/01/*******.
No dia 07/01/*******, liguei novamente na fábrica e fui atendido pelo Tiago, que informou que eu poderia levar o equipamento na assistência técnica Marinho Consertos, aqui em Curitiba. Levei o equipamento à assistência, conforme orientação, e à tarde recebi retorno de que o aparelho (com menos de 1 mês), que foi utilizado menos de 10 vezes, estava com defeito no relê de comando. Também informaram que não havia a peça na assistência e que a fábrica atenderia aos pedidos de peças a partir de 14/01/*******.
Liguei para a fábrica, falei novamente com o Sr. Tiago, expliquei o ocorrido e perguntei para ele sobre a possibilidade de agilizar o envio da peça, visto que o forno era profissional e utilizado para elaboração de produtos que eram vendidos, ou seja, a nossa produção estava interrompida pela falta forno. O Sr. Tiago informou que iria verificar se era possível fazer algo para agilizar.
No dia 08/01/*******, liguei mais uma vez para o Sr. Tiago, da assistência técnica da fábrica, e ele disse que realmente não poderia fazer nada, que a partir do dia 14/01/******* atenderiam às solicitações recebidas por ordem de chegada.
Percebo no caso:
1. A baixíssima qualidade do equipamento, que ficou inoperante com menos de 1 mês de uso.
2. O desrespeito total com clientes ao entrar em férias coletivas por aproximadamente 15 dias e não deixar alguém que pudesse responder pela assistência técnica.
3. Inflexibilidade e falta de empatia ao atender um cliente, ver uma situação que não deveria ter ocorrido, cuja responsabilidade integral é da empresa e não fazerem o mínimo para tentarem amenizar os problemas causados.