Qualidade da Peças e Demora no Envio de Peças de Reposição do Forno FGE 4
Respondida
São Luís - MA
15/08/2025 às 10:44
ID: 224596379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Registro aqui minha insatisfação
Temos fornos FGE 4 assadeiras deles e já perdemos as contas de quantas peças já compramos, entre resistências, motores giratórios e motor de ventilação.
Fizemos agora um pedido e fomos informados que só dentro da empresa, as peças duram 3 dias úteis para saírem para despacho e mais 7 dias para envio pelos correios. Ou seja, além de lidarmos com equipamentos com peças de qualidade hiper frágil, ainda temos que lidar com uma burocracia enorme para recebermos as peças.
Não recomendo essa empresa e seus equipamentos.
Melhorem com a qualidade dos produtos bem com o atendimento. Empatia é crucial para fidelização de clientes.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 13:10
Bom dia, Srta. Bruna.
Temos conhecimento de sua solicitação em nosso canal de atendimento.
Iremos pontuar abaixo, suas afirmações:
1 - Quantidade de compras de acessórios para reposição
Com base em seu histórico, segue relação de compras:
Em ******* você comprou 3 resistências do forno (NFs ******* e *******)
Em ******* você comprou 2 resistências do forno (NF *******)
Em ******* você comprou 2 resistências do forno (NF *******)
E hoje, sendo solicitada a compra de um motor de ventilação, com a justificativa de que o mesmo está superaquecendo a resistência.
Nesta análise, apresentamos a causa raiz do problema como o motor de ventilação. O fato das frequentes trocas de resistência, sugere análise equivocada por parte do técnico envolvido, como correção da falha.
Fazendo com que tenha aumentado a quantidade de compras de reposição.
Ainda baseado no histórico de compras, não há registro de troca deste motor de ventilação até então.
*Importante ressaltar, que problemas neste motor, estão frequentemente relacionados a acomodação do forno em locais fechados e/ou com pouca ventilação.
2 - Duração de 3 dias úteis para despacho (Protocolo de atendimento n*******33)
Seu primeiro contato conosco para este caso, foi no dia 13/08, onde foi prontamente atendido.
Às 13:05 do dia 13/08, solicitamos o número de série de um dos equipamentos, para garantir o envio da peça correta. E tivemos o seu retorno apenas às 17:26 (horário em que nosso expediente já havia encerrado).
No dia 14/08 você realizou o pagamento do *******.
No dia 15/08 você solicitou a adição de mais um item no *******. Fazendo com que o os valores mudassem e necessário fazer o pagamento do valor adicional.
Após a confirmação do pedido e pagamento do valor total. Seguimos para a separação.
Portanto, os 3 dias úteis questionados em sua reclamação, estão diretamente relacionados à suas solicitações e envios das confirmações.
3 - Prazo de 7 dias para envio pelos correios
Por se tratar de um envio para São Luiz/MA, partindo de Araraquara no interior de São Paulo, este é o prazo adequado e fornecido pelos Correios para entrega em sua localidade. A Titã não tem ação quanto a isso, pois seguimos exatamente os prazos definidos para atendimento deste trecho.
Caso haja mais alguma informação em que possamos ajudar neste caso, nos colocamos a inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe comercial - Titã