Churrasqueira a Gás com Vazamento e Falta de Peças/Assistência Técnica
Não resolvido
Contagem - MG
20/05/2026 às 20:39
ID: 249240581
Compramos a quase 2 anos uma churrasqueira a gás 4 espetos. Eqto foi somente instalado e nunca foi usado. Porém, agora em ***** ao tentar usá-lo pela 1 vez, houve um enorme vazamento de gás no Registro Ramal com Sensor. Ciente da perda da garantia, tentei encontrar a peça de reposição no mercado, mas, sem sucesso, parece que saiu de linha.
Em contato com fabricante, me foi prometido uma visita técnica, porém, não fizeram mals contato até hoje 21/5.
Não busco gratuidade do suporte, até porque, eu mesmo fiz a retirada da peça c defeito, já que a garantia havia expirado.
O que me deixa indignado é a BAIXA QUALIDADE DO EQUIPAMENTO E A FALTA DE ASSISTENCIA TÉCNICA E/OU A FALTA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO NO MERCADO.
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Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 12:16
Eqto simplesmente NAO FUNCIONA. Empresa sem ASSISTêNCIA TÉCNICA.
NÃO RECOMENDO.
EQTO HORRÍVEL
VOU RETIRAR E JOGAR NO LIXO SEM NUNCA TER USADO.
NOTA ZERO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 13:34
Olá, Sr. Isael Antonio Silva,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo após o término do período de garantia, buscamos auxiliar nossos clientes sempre que possível, seja na identificação e aquisição de peças de reposição, seja por meio de orientações técnicas para o reparo do equipamento.
Em relação ao atendimento mencionado, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Passamos por algumas mudanças em nosso setor de assistência técnica, o que acabou ocasionando uma falha na comunicação.
Quanto às peças solicitadas, informamos que elas já foram enviadas para atender à sua demanda. Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, disponibilizaremos um técnico, sem qualquer custo, para realizar a manutenção do equipamento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
Titan Eletro