Churrasqueira a gás Titan pega fogo após 4 horas de uso em área comum

Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 09:23
ID: 256628375
Churrasqueira a gás Titan pega fogo após aproximadamente 4 horas de uso solicito esclarecimento técnico e providências
O prédio AR Planalto, ***** - São Paulo teve uma churrasqueira a gás da Titan, adquirida e instalada pela construtora Archtech, para utilização em área comum do condomínio. Durante um churrasco, após aproximadamente 4 horas de funcionamento contínuo, o equipamento pegou fogo.
O equipamento estava sendo utilizado para sua finalidade habitual, com carnes próprias para churrasco, e o preparo estava sendo realizado por churrasqueiros profissionais contratados para o evento.
Ressalto ainda que foi colocada água na bandeja coletora, conforme orientação recebida do zelador do condomínio.
Portanto, até o momento, não identificamos qualquer situação de uso inadequado que possa explicar o ocorrido.
O incêndio representa uma situação de risco relevante à segurança das pessoas e do patrimônio, especialmente considerando que se trata de um equipamento a gás utilizado em ambiente condominial.
Diante do ocorrido, solicito à Titan:
1. Uma manifestação técnica formal sobre as possíveis causas desse tipo de ocorrência;
2. Informação sobre a existência de outros registros semelhantes envolvendo esse modelo;
3. Orientação sobre os procedimentos adequados de inspeção e preservação do equipamento;
4. Avaliação técnica do equipamento, sem que ele seja desmontado ou alterado previamente;
5. Esclarecimento sobre eventuais recomendações específicas para utilização prolongada e manejo da bandeja coletora;
6. Indicação das condições de manutenção, instalação e operação necessárias para garantir a segurança do equipamento.
Solicito também que a empresa informe se há recomendações ou alertas técnicos relacionados ao uso prolongado da churrasqueira e ao risco de ignição de gordura acumulada.
Não estou, neste momento, afirmando previamente qual foi a causa do incêndio. Solicito justamente uma apuração técnica adequada, para determinar se houve falha do equipamento, problema de instalação, manutenção, operação ou outra causa.
Aguardo manifestação formal da empresa e solução adequada para o ocorrido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:21
Olá, Sonia, bom dia!
Recebemos a sua reclamação, porém não localizamos nenhum chamado referente ao seu atendimento em nossa Assistência Técnica.
Entraremos em contato com você via WhatsApp para que possamos entender melhor o que aconteceu e ajudá-la da melhor forma possível.
Ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 10:33
Acho perigoso o seu uso
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5