Churrasqueira com defeito e falta de informação sobre assistência técnica

Olá, Ariane.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação, principalmente diante do tempo envolvido no processo.
Gostaríamos de esclarecer que, após sua solicitação de assistência, encaminhamos um técnico até sua residência para avaliação do equipamento. Na ocasião, como não foi possível identificar de forma conclusiva a origem do problema no local, optamos por recolher a churrasqueira e encaminhá-la para nossa fábrica, a fim de realizar uma análise mais profunda e criteriosa.
Na fábrica, o equipamento passou por revisão completa, foram realizados os ajustes necessários e testes técnicos de funcionamento e desempenho, garantindo seu perfeito funcionamento.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação de forma definitiva, assegurando que o produto esteja em perfeitas condições de uso.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ao longo do atendimento e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade.
Caso esteja tudo conforme esperado, ficaremos muito gratos se puder atualizar a manifestação como resolvida.
Atualizando que o produto já foi entregue na sua residência com as devidas correções destacadas acima.
Atenciosamente,
Assistência Técnica
Titan Eletro