Churrasqueira Elétrica Titan Prime com defeito após assistência técnica - Solicitação de solução
Respondida
Louveira - SP
16/01/2026 às 11:52
ID: 237883809
Compramos a churrasqueira Titan Eletrica Infinity final de Outubro/2025, recebemos dia 17 Novembro de 2025 e usamos ela em Dezembro mas não funciona . Valor pago R$ 6790,00
No primeiro uso ja tivemos que assionar o representante MB Eletro e foi pra assistencia tecnica.
Na data de 15 de janeiro de 2026, recebemos novamente a churrasqueira elétrica Titan Prime, após retorno da assistência técnica. No entanto, o equipamento continua apresentando problemas que inviabilizam seu uso normal, conforme detalhado abaixo.
Segundo o técnico responsável, a resistência foi substituída por outra de maior potência. Contudo, trata-se de uma resistência diferente da original, inclusive pertencente a outro modelo de produto. Em razão disso, os ganchos de suporte da resistência não puderam ser devidamente conectados, pois não são compatíveis com essa nova peça.
Além disso, realizamos um teste prático de funcionamento, com as seguintes condições e resultados:
Tempo de teste: 30 minutos com o equipamento ligado
Temperatura ambiente: aproximadamente 32 C
Temperatura no primeiro nível da churrasqueira: 80 C
Temperatura no nível próximo à resistência (região onde não é possível colocar carne): 120 C
Temperatura da resistência: aproximadamente 230 C
Diante desses dados, fica evidente que a temperatura interna útil para assar carne é insuficiente, tornando o produto inadequado para sua finalidade principal.
Dessa forma, solicitamos uma solução definitiva por parte da Titan Prime, seja por meio da correção técnica adequada com peças compatíveis e originais, substituição do produto ou outra alternativa que resolva efetivamente o problema apresentado.
Aguardamos um posicionamento com a maior brevidade possível.
PS.: Tenho videos apresentando os problemas
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:09
Olá, Ariane.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação, principalmente diante do tempo envolvido no processo.
Gostaríamos de esclarecer que, após sua solicitação de assistência, encaminhamos um técnico até sua residência para avaliação do equipamento. Na ocasião, como não foi possível identificar de forma conclusiva a origem do problema no local, optamos por recolher a churrasqueira e encaminhá-la para nossa fábrica, a fim de realizar uma análise mais profunda e criteriosa.
Na fábrica, o equipamento passou por revisão completa, foram realizados os ajustes necessários e testes técnicos de funcionamento e desempenho, garantindo seu perfeito funcionamento.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação de forma definitiva, assegurando que o produto esteja em perfeitas condições de uso.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ao longo do atendimento e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade.
Caso esteja tudo conforme esperado, ficaremos muito gratos se puder atualizar a manifestação como resolvida.
Atualizando que o produto já foi entregue na sua residência com as devidas correções destacadas acima.
Atenciosamente,
Assistência Técnica
Titan Eletro