Churrasqueira Titan com defeito no acendedor e demora na assistência técnica
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/12/2025 às 18:22
ID: 235918521
Comprei uma churrasqueira prime home pro 4 da Titan e veio com defeito no acendedor de um dos queimadores infravermelho. Conseguimos assistencia pos venda, houve uma enorme demora na chegada da peca nova e agora nao conseguimos contato mais para que a nova peca seja instalada. So tem uma assistencia técnica em Belo Horizonte, que nao nos responde, o único técnico que veio aqui era totalmente incapacitado para o trabalho, nao concluiu o trabalho e nunca mais voltou. O preco do produto é muito alto para nao termos nenhuma assistencia pos venda.
O chamado foi aberto no dia 13 de outubro de 2025, a primeira visita no dia 28 de novembro e agora, quase um mes depois nao conseguimos mais reagendar.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o assunto.
O site da empresa é *****
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 13:29
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o atendimento inicial e pela demora na conclusão do serviço.
Informamos que, visando solucionar a situação da forma mais rápida e eficaz possível, foi direcionada uma nova assistência técnica autorizada, a qual já realizou o atendimento necessário. Conforme retorno recebido, o problema informado foi devidamente sanado.
Reforçamos que a Titan Eletro permanece à disposição para qualquer dúvida, esclarecimento adicional ou eventual necessidade de suporte, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Titan Eletro
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 06:59
Dificuldade com assistência técnica
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7