Falhas graves e vício no produto
Não resolvido
Palmas - TO
17/11/2025 às 09:41
ID: 232075067
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à qualidade das churrasqueiras da marca Titan Eletro instaladas em nosso condomínio.
Recentemente, durante o uso normal do equipamento, o vidro da portinhola estourou, espalhando pedaços de vidro sobre toda a carne que estava sendo assada e também sobre a pessoa que manuseava a churrasqueira, o que, além de estragar completamente o churrasco, colocou em risco a integridade física do usuário e demais presentes.
Para nossa surpresa, ontem o vidro de outra churrasqueira apresentou o mesmo problema, estourando novamente sem qualquer impacto externo como podemos observar em imagens gravadas do acontecido.
Essa repetição de casos demonstra falha grave no produto e levanta questionamentos sérios sobre a qualidade e a adequação do vidro utilizado, incluindo se o material de fato atende às normas de resistência térmica e segurança previstas para esse tipo de equipamento.
Além disso, enfrentamos problemas constantes nos queimadores, que frequentemente desligam sozinhos, falham na ignição ou param de funcionar de maneira intermitente, tornando o uso inseguro e imprevisível.
Outro ponto crítico é o pegador da tampa, que superaquece excessivamente, tornando impossível abrir ou fechar a churrasqueira sem o uso de luvas térmicas. Já sofri queimaduras por esse motivo, o que indica falta de isolamento térmico adequado.
Diante de todos esses fatos, solicitamos:
1. Análise técnica imediata de todas as unidades instaladas.
2. Substituição dos vidros, queimadores e demais componentes inseguros, ou substituição total das churrasqueiras, se necessário.
3. Confirmação de que o produto atende às normas de segurança e resistência térmica, especialmente no que diz respeito ao vidro e ao pegador.
4. Um posicionamento oficial da empresa sobre as falhas recorrentes e quais providências serão adotadas.
Aguardamos retorno breve.
Atenciosamente,
*****
Subsíndico Condomínio *****
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 07:08
Agradecemos o contato. Verificamos que as churrasqueiras foram adquiridas em ******* e atualmente possuem 32 meses de uso. Por estarem instaladas em área comum, não é possível determinar as condições de uso ou possíveis impactos que possam ter ocasionado a ruptura do vidro.
Disponibilizamos o orçamento das peças originais e sugerimos, como alternativa, o defletor metálico, que já compõe nossa nova linha e não prejudica a funcionalidade do equipamento.
A decisão entre manter o vidro ou utilizar o defletor fica a critério do condomínio. Permanecemos à disposição para dar sequência conforme a escolha.
Atenciosamente,
Titan Eletro Atendimento Técnico
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 09:54
Não fizeram questão de resolver, churrasqueiras muito frágeis e de péssima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3