Presidente da Titan Educação, [Editado pelo ReclameAQUI®] que é herdeiro da Natura, engana cliente.

Senhor Edson,



Permita-nos discordar do seu posicionamento, o qual não reflete a postura e conduta da Titan Educação e do seu gestor [Editado pelo ReclameAQUI®].



O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento do consumidor nos contratos de consumo celebrados por meio da Internet, desde que o consumidor o exerça nos 7 (sete) dias após a compra/serviço; que manifeste essa vontade de forma expressa; e não tenha consumido os produtos/serviços, cujo direito está garantido e retratado na página 22 dos Termos Gerais de Contrato aderido pelo Senhor no momento da contratação.



Como já lhe informado pelo canal de suporte da empresa e reconhecido na própria reclamação acima, sua solicitação de cancelamento do contrato foi posterior aos 7 dias previstos legalmente. Nesse caso, trata-se de um cancelamento voluntário, motivo pelo qual se aplica o contido na página 22 dos Termos Gerais de Contrato que estabelece: O Empreendedor(a) tem o direito de cancelar o seu “Contrato” com a Empresa a qualquer momento, independentemente do motivo. O cancelamento voluntário não gera qualquer direito à devolução ou reembolso das quantias pagas pelo Empreendedor(a) à Titan Educação, especialmente da Taxa de Adesão e Pacote de Cursos adquirido (Acesse: https://*******). Isso demonstra que a empresa agiu estritamente conforme a lei e o contrato, tornando sem fundamento a reclamação em referência. Veja que nenhum cidadão pode alegar desconhecimento da lei e que o contrato com a empresa foi celebrado espontaneamente e estava acessível para leitura, consulta e conhecimento prévio. A Titan Educação é sempre atenta à satisfação de seus clientes, sendo essa uma grande preocupação dos seus gestores, contudo, cada situação é avaliada com bom senso e, no caso, lamentamos sua insatisfação e reiteramos que infelizmente não é possível a devolução das quantias pagas por serviços já prestados, pois se as centenas de clientes que a empresa possui fossem solicitar esse tipo de devolução a empresa deixaria de existir e de difundir a sua missão, que é propagar a educação e o conhecimento. Por outro lado, os Empreendedores são pessoas autônomas, independentes e não respondem pela Titan Educação, que é uma empresa atenta as regras legais que regem seu negócio e que opera regularmente no mercado de venda direta, inclusive sendo registrada na ABVD, que tem regras rígidas acerca da regularidade das empresas associadas.



Como se percebe, a empresa agiu em conformidade com a lei e o contrato, com total transparência e lisura, sendo descabida a reclamação, especialmente a acusação direcionada ao seu gestor Fernando Seabra no título da reclamação. Por conta disso, solicitamos gentilmente que seja retirada imediatamente a reclamação, que utiliza desautorizadamente o nome do Senhor [Editado pelo ReclameAQUI®], bem como atribui texto que configura calúnia e difamação, além de vincular o nome da empresa Natura, o que atenta contra a reputação e imagem daqueles e pode levá-lo a reparar eventuais danos de ordem moral.



Atenciosamente,



Suporte Titan Educação

Agora estão se baseando no contrato que não me foi apresentado.



Então, se vocês seguem a risca o contrato, porque o [Editado pelo ReclameAQUI®] me fez a proposta de cancelar a abrigação dos pontos?



Liguei hoje pela manhã para o telefone*******0 e o [Editado pelo ReclameAQUI®] me atenteu, segue link da conversa: https://*******



A questão não é o prazo para cancelar, e sim o fato que eu queria cancelar e o [Editado pelo ReclameAQUI®] informou ao [Editado pelo ReclameAQUI®] que imetiatamente assumiu o problema, me ligou e ofereceu a isenção da obrigação dos 20 pontos.



Como agora, depois desse tempo todo a loja novamente foi bloqueada e o [Editado pelo ReclameAQUI®] me perguntou se queria continuar ou não com a parceria, minha resposta foi não continuar e solicitei a devolução do valor pago.



Então, me fizeram uma proposta fora do contrato e agora para não me devolverem o valor devido, será essa novela?



Gostaria de resolver isso amigavelmente.



Com a resposta de vocês, vejo que terei que apelar para as redes sociais e para justiça.



É lamentável que o [Editado pelo ReclameAQUI®], me ofereceu algo fora do contrato e agora esteja praticando esse tipo de atitude.



OBS: Se o [Editado pelo ReclameAQUI®] não é presidente da Titan Educação e herdeiro da Natura, que é [Editado pelo ReclameAQUI®]?

Porque não me respondem? Porque não aparecem os nomes Fernando Seabra (Presidente), Reginaldo Pedro (Representante) e Jonathan Salata (Gerente de Relacionamento)? Só para ajudar, segue link da conversa com vocês por telefone: Áudio 1 https://*******), Áudio 2 https://*******) e Áudio 3 https://*******).

Boa Tarde Sr Edson, sobre seus questionamentos já lhe foi respondido brevemente na data
[ 27/11/15 às 14h58 ], favor verificar resposta.


Sem mais,
Suporte Titan

Boa Tarde Suporte Titan, sobre sua resposta já receberam brevemente na data
[ 27/11/15 às 17h21 ], favor verificar resposta.