Titan Portas

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São Paulo - SP

09/10/2018 às 14:09

ID: 39088355

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Estou reformando um apartamento novo, e como parte de meus planos, busquei uma porta de segurança para colocar lá. Dentre vários concorrentes, entrei em contato com a empresa Titan Portas no dia 09/08/*******, a vendedora em questão foi a Carolinne. Entre o vai e vem de e-mails e orçamentos, nunca tive a certeza se a porta serviria ou não no vão atual que há no meu apartamento. A vendedora sempre me fornecia fotos, catálogos, e sempre terminavamos no ponto de que eles vendiam a porta tamanho A e B, e que a A é a que seria a certa para mim.

Depois de muitas semanas de conversas, e o aguardo para que o contra-piso de meu apartamento ficasse pronto, decidi fazer a compra da porta, e deixar com que a empresa se encarregasse de "fazer acontecer". Entrei em contato novamente, e fui informado que a vendedora Carolinne havia sido desligada da empresa, quem passou a fazer o contato foi a vendedora Tamires.

O atendimento seguiu da mesma forma que foi com a Carolinne, demonstrando que eles tem um processo consistente, porém com falhas. Recebi o orçamento novo, onde o frete não batia com o frete que eu havia recebido da vendedora anterior, e o desconto por pagamento a vista só seria aplicado ao preço da porta, deixando frete e serviço com preço cheio. Mesmo com esses pontos fora, decidi prosseguir com a compra.

Na semana do dia 08/10/*******, enviei várias fotos de minha porta para que a vendedora confirmasse se a abertura seria no sentido horário ou anti-horário, fui informado que teriam que abrir ainda mais o vão da porta (pra mim não seria um problema, apesar do meu desejo de saber disso antes). Mas o que mais me incomodou foi quanto a alteração da posição do quadro de luz, ele se encontra em uma parede ortogonal a posição onde as dobradiças seriam instaladas, e ao meu ver, não há relação alguma com a instalação da porta. Foi orçado R$******* reais a mais somente para esta alteração, que não está incluso no custo do projeto.

Com surpresas ruins ocorrendo nestes 2 meses em que mantenho contato com a empresa, decidi não instalar a porta, já prevendo que eu teria problemas, e que teria que brigar por qualquer ressarcimento caso me adiantasse e pagasse pela porta.

Enfim, estou escrevendo este depoimento para registrar o fato na internet, deixando futuros compradores atentos aos obstáculos durante a compra deste produto, e também visando ajudar a empresa a mudar o jeito com que faz negócios. Esta reclamação não é direcionada a nenhuma pessoa da equipe de atendimento, e sim aos seu supervisores, gerentes, diretores. Por favor considerem os pontos abaixo como a minha visão como cliente:

1. Não me interesso por fazer negócios no futuro com esta empresa, pretendo comprar com a concorrência, mesmo se ela for mais cara;

2. Para um trabalho deste tipo, eu esperava uma visita técnica preliminar para verificarem exatamente o que precisa ser feito e se o produto de vocês é compatível com a estrutura de meu imóvel. Cobrar por isso fica a critério de vocês, mas em momento algum este serviço fora oferecido;

3. Lista de requisitos gerais para instalação da porta, um simples desenho técnico em 2D com as dimensões externas das portas poderia ter exclarecido as minhas dúvidas;

4. Planta demonstrando a incorporação do produto Titan em meu imóvel, para que assim eu faça a aprovação do orçamento final;

5. Clareza na montagem do orçamento, eu não concordo em receber desconto somente no valor do produto, e ter de pagar preço cheio no frete e mão de obra que vocês terceirizam;

6. "Nossa empresa tem 10 anos no mercado", "Nunca tivemos problemas para instalar portas" não justificam tudo o que escrevi acima, pelo contrário, eu esperava muito mais. O concorrente de vocês pode ter 1 ano no mercado, fazer toda a lista acima, e convencer clientes como eu a até pagar mais pelo mesmo produto.

7. Nós vemos o histórico do reclame aqui, e vejo a tradição em deixar o problema sempre do lado do cliente, empresas maiores tem um approach melhor.