Despreparo e descaso!
Respondida
São Paulo - SP
11/01/2019 às 11:21
ID: 41830815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma porta de segurança junto a empresa Titan Portas. Ocorre que, quando da instalação, os "profissionais" chegaram totalmente despreparados para tanto. Não forraram nem, sequer, o chão do meu apto que, por fim, ficou todo riscado e marcado pelo total descuido dos instaladores. Não fomos informados do procedimento de instalação. A sujeira que tomou conta do hall de entrada e do meu apartamento foi SURREAL!!! Não se enxergava nada e, aqui, deixo consignado que nem os próprios funcionarios possuíam material de proteção pessoal para lidar com tamanha poeira. Eu, gestante de 08 meses, não conseguia respirar direito e não enxergava nada dentro da sala da minha casa! Não fui avisada desse procedimento quando da compra. Não trabalho com isso e, ao contrário do que a empresa alega, acredito que não sou eu quem deveria saber dessa sujeira toda e ter protegido meus moveis! Eles, que trabalham com isso diariamente e já sabem como funciona é que deveriam comparecer ao local de instalação MINIMAMENTE preparados! Meu apartamento sofreu uma processo de envelhecimento depois dessa instalaçãhttps://******* sofá e cadeiras ficaram imundos e, agora, a empresa se nega a pagar a limpeza dos mesmos. Um verdadeiro descaso com o cliente!!! Sem contar que, na hora de ir embora, os instaladores conseguiram quebrar o elevador do meu prédio!!! Totalmente despreparados!! Deixo registrado meu alerta com relação a empresa TITAN PORTAS.
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Resposta da empresa
14/01/2019 às 17:59
Olá Débora, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu feedback e antes de mais nada, pedir desculpas por todo o inconveniente. Nós da Titan temos como prioridade número um fazer com quem todo e qualquer cliente tenha a melhor experiência possível com os nossos produtos e serviços.
Quando recebemos sua visita em 07.02.18, assim como fazemos com todos os que vêm ao nosso showhoom, explicamos todo o procedimento de instalação, pois temos a ciência de que se trata de uma parte importante do processo e inclusive, abrimos espaço para que as dúvidas pudessem ser adequadamente sanadas.
Por se tratar de uma pequena obra, a sujeira na troca de uma porta comum por uma porta se segurança é completamente normal e faz parte do procedimento. Pedimos desculpas se em algum momento tais informações não ficaram claras, entretanto, isso ocorre independente da empresa ou profissionais contratados para realizar tal serviço.
No que se refere à limpeza de cadeiras e mesas, não poderemos fazer tal ressarcimento, pois a Titan entende que o que foi relatado faz parte do processo na maioria dos casos. O serviço de instalação, conforme explicado e listado na proposta aprovada, não cobre tais custos e por este motivo nós não pudemos atendê-la com a solicitação.
Se por acaso a Sra. precisar de qualquer apoio com qualquer outra esclarecimento, estaremos a postos para atende-la.
De qualquer forma, ficamos gratos pelo seu contato e através da sua experiência buscaremos pontos a desenvolver em nossos produtos e serviços.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua atenção.
Diretoria.