Cancelamento indevido de compra e propaganda enganosa por falta de estoque [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Biguaçu - SC
23/07/2026 às 15:45
ID: 254675211
Fiz uma compra pelo Mercado Livre de uma serra circular no valor de R$278,35. Fiquei aguardando, venceu o prazo de para o envio da serra, venceu o prazo de entrega e nada de eles enviarem aguardei mais um pouco e nada, nem satisfação eles deram. Depois de muito tempo, a empresa simplesmente cancelou a compra, dizendo que não tinha estoque. Assim foi, fui verificar e o anúncio continuava lá, só que com o preço de R$499. Ou seja, a empresa me fez esperar um monte de tempo e eu precisando trabalhar com a máquina e simplesmente cancelaram o produto, eles mentiram porque o produto tem em estoque e continuam anunciando, eles não me deram nenhuma satisfação e não quiseram honrar com o compromisso. Se eles tivessem falado e verdade que era um anúncio antigo e o preço não estava atualizado eu teria entendido sem problema o que me motivou a fazer essa reclamação é a mentira.
Resumindo não é uma empresa confiável, são [Editado pelo Reclame Aqui], não atendem bem os clientes, e não honram com seu compromisso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:31
Boa noite, William Ricardo.
Lamentamos pela experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, antes de realizarmos o cancelamento, nossa equipe ainda estava verificando a possibilidade de localizar a serra circular em nosso estoque para atender ao seu pedido. Como, infelizmente, não encontramos a unidade disponível, foi necessário efetuar o cancelamento por falta de estoque.
Em relação ao anúncio que permaneceu disponível na plataforma, acreditamos que tenha ocorrido um mal-entendido. No Mercado Livre, diversos vendedores podem anunciar o mesmo produto, inclusive utilizando imagens do fabricante ou de revendedores autorizados. Cada loja possui seu próprio estoque e condições de venda. Para identificar o vendedor responsável pelo anúncio, basta verificar o nome da loja informado na própria página do produto.
Também esclarecemos que, após o cancelamento do pedido, o Mercado Livre realiza automaticamente o processo de estorno do valor pago, conforme as regras da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para atendê-lo da melhor forma possível (e-mail: [email protected]).
Atenciosamente,
Equipe Titanium do Brasil