Furadeira da marca X, modelo Y, comprada há 3 anos no Mercado Livre, está inutilizável.

Prezada Ivonete,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Analisamos seu relato e verificamos que o prazo de garantia do equipamento já se encontra encerrado há bastante tempo, razão pela qual não é possível atribuir qualquer responsabilidade à fabricante apenas com base no relato apresentado.

Também observamos que, durante todo esse período, não houve qualquer registro de contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou solicitação de suporte técnico. Dessa forma, a empresa não teve a oportunidade de avaliar o equipamento, verificar a natureza do alegado defeito ou, até mesmo, orientar sobre os procedimentos adequados.

Além disso, a afirmação de que outros produtos iguais, atualmente anunciados no Mercado Livre, apresentarão o mesmo problema não possui qualquer embasamento técnico. Não é possível concluir que equipamentos novos ou de outros lotes apresentem o mesmo comportamento apenas com base na experiência relatada com uma única unidade, especialmente após anos de utilização e fora do período de garantia.

Reforçamos que a empresa permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e com o atendimento aos seus clientes. Caso ainda tenha interesse em verificar a possibilidade de reparo do equipamento, nosso atendimento permanece à disposição para orientá-lo sobre a assistência técnica e as alternativas disponíveis, após o término da garantia.

Atenciosamente,

Equipe Titanium do Brasil

Olá bom dia então qual é a parte que vocês não entenderam que eu disse que não estou aqui por causa da garantia porque eu sei muito bem que não tem mais garantia a questão é o seguinte, vocês parecem que estão ignorando a minha reclamação estou apenas reclamando deixando claro para vocês que o lote daquela furadeira está com defeito é só isso eu só queria que você entendesse que eu sou uma beneficiária não tenho condições de estar gastando dinheiro com produto que não está funcionando qual era de vocês ou mandava arrumar ela ou então me dava outra para poder mostrar que vocês são uma boa empresa e trabalho com peças que não tem defeito porque a furadeira não foi feita para durar um dia por mais que já tenha se passado 3 anos eu tenho direito de reclamar do produto Eu nem ia entrar em contato com vocês mas eu achei melhor você saber agora eu vou pegar a furadeira que tá praticamente nova na caixa e vou jogar no lixo porque eu não vou mandar arrumar pagar mais do que o valor dela mas como diz o ditado mas tem Deus para dar do que o diabo para tirar.
Eu sei que eu sou culpada por não ter entrado em contato com vocês antes mas como eu disse eu não estou aqui para querer nada não eu quero só que vocês também mais cuidado com seus produtos só isso como você disseram ,não são todos os produtos que tem o mesmo defeito mas não importa eu sei que ninguém é perfeito mas por favor tomem mais cuidado para não acontecer de novo.

Sem,mais muito obrigada pela atenção dispensada.

Ivonete.