Mandril da parafusadeira Titanium travado durante o uso e dificuldade em acionar a garantia do fabricante
Resolvido
Sete Lagoas - MG
03/02/2026 às 14:15
ID: 239644197
Bom tarde, fiz a compra de um kit ferramentas+ parafusadeira da marca Titanium, pelo site magazine luiza, foi entregue 29/11/2025, o produto tem 1 ano de garantia, sendo 3 meses + 9 meses fornecidos pelo fabricante.
Ontem dia 28/01/2026 ao usar a furadeira, o mandril travou e não gira para lado nenhum, achei que fosse bateria, coloquei pra carregar depois testei novamente e continua travando, após inúmeras verificações o problema persiste, e apresenta defeito, no site diz que o ocorrido deve ser repassado ao fabricante, porém a unica opção que aparece no site é : VENDIDO E ENTREGUE POR MAGALU.
Não encontrei um link ou opção de acionar a garantia. Achei um termo escrito no próprio site dizendo:
Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fornecedor para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Entrei no site da Titanium porém também não obtive retorno no email que mandei para assistência.
Espero a resposta da empresa pelo direito legal de consumidor.
Obrigada
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 08:56
Olá bom dia , tudo bem?
Para acionamento de garantia nosso email é [email protected] , e para dúvidas 16 993260677.
Aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 09:01
Eu já enviei a solicitação no email indicado, porém não obtive resposta.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 11:30
Verificamos e já foi respondida, estamos aguardando enviar o vídeo mostrando o possível defeito, confere por gentileza!
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 13:17
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5