Parafusadeira Titanium Speed Pro com defeito e falta de suporte do SAC
Em réplica
Campo Belo - MG
28/02/2026 às 18:55
ID: 241963049
Efetuei a compra de uma Parafusadiera Titanium Speed Pro no Magazine Luiza em 09/01/2026. A mercadoria foi entregue em 16/01/2026. A nota fiscal é *****. Quando chegou o produto estava com bateria e funcionando fraco. Hoje precisei da parafusadeira para efetuar um serviço em casa, carreguei por 5 horas conforme o manual de instruções e quando fui utilizar ela simplesmente não funciona. Quando aperto o botão para desparafusar ela perde força e para de funcionar. Tentei várias vezes e absurdamente a bateria dela não tem força para nenhum trabalho. Paguei pelo produto e tive que fazer o trabalho com chave de fenda. Exijo a resolução da questão conforme garantia legal e a substituição por outro produto que funcione, caso contrário a questão será judicializada, inclusive com a cobrança dos danos morais.
Destaco que já enviei email para o SAC solicitando a garantia e não obtive sequer confirmação do recebimento da minha reclamação.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:28
Olá bom dia, conforme verifiquei no sistema o email foi enviado dia 28/02/2026 sábado , não temos expediente aos sábados e domingos , hoje já respondemos seu email e aguardamos sua Nota fiscal e um vídeo mostrando o possível defeito.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 08:31
enviei a nota fiscal e o vídeo do produto que não funciona, porém não obtive resposta.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 08:56
Bom dia , verifica no seu email que já foi respondido !
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:12
me foi ofertado a devolução da quantia paga, entretanto, antes dessa etapa, quero tentar verificar se a empresa me envia um modelo próximo, pois comprei o produto porque preciso da parafusadeira, e, se me enviarem um produto similar, continuo cliente da empresa e resolvo meu problema. Aguardo a posição do fornecedor.