Reclamação da plataforma Titaniumbroker
Em réplica
Cláudio - MG
05/05/2026 às 13:27
ID: 247766827
Eu abri uma conta. na corretora titânio Brooke E como devido fiz um depósito no valor de 2.500? Que foi o primeiro depósito quando acionei a opção copy Trader? os Traders que estavam na minha conta zeraram a minha conta então fiz um outro depósito de 6 mil e no outro dia fiz outro depósito de 6 Miu totalizando 12 mil reais com esses depósitos. Eu fui fazer na minhas operações e perdi um pouco do dinheiro somando para 11.600 a última vez que eu entrei na plataforma para fazer operação foi dia 30/04 aos meio-dia e 37 da tarde. Então, parei de mexer na plataforma, pois iria viajar no último dia 4. do 5 de 2026 eu entrei na plataforma e vi que o meu saldo de 11.600 tinha caído para 124 quando eu olhei no histórico de operações haviam no históricos dois três operandos na minha plataforma pelo copo trade. Que eu não ouvi autorizado eles entrar para copiar na minha plataforma, então veio eliminar meu saldo para 124 reais. Eu gostaria de saber como isso aconteceu se eles afirmam que a plataforma é tão segura, pois quando eu mandei no e-mail, ele me responderam falando que a única pessoa que tinha entrado na plataforma pelo provedor Ari. Havia sido somente eu mais como eu havia entrado na plataforma pelo último dia dia 30/04 as operações do trade começaram dia primeiro dos cinco de 2026. a partir das 21 horas e poucos minutos Quando eu estava viajando com a minha família, alguém não sei como e nem porque conseguiu entrar na minha plataforma na minha conta e realizar operações Não autorizada onde a titânio broke, alega que foi somente eu que entrei na plataforma. E autorizei essas operações como não fui eu eu gostaria de resolver isso o mais rápido possível e amigável realmente pois senão terei que caçar medidas extrajudiciais para não sair.Prejuízo novamente, pois já é a segunda vez que isso me acontece na mesma plataforma Deus de já muito grato.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:33
Olá,
Entendemos a sua insatisfação e levamos seu relato com total seriedade.
Foi realizada uma análise técnica completa, incluindo a verificação detalhada dos acessos por IP, localidade e dispositivo. Os registros identificados são compatíveis com o padrão de utilização do próprio responsável pela conta, não havendo indícios de acesso por terceiros, invasão ou qualquer tipo de falha na plataforma.
Dessa forma, as operações realizadas são consideradas válidas dentro do ambiente da conta. A análise também indica que a situação ocorreu em decorrência de uso/configuração da própria conta, como ativação de estratégias (ex: CopyTrade), e não por erro sistêmico da plataforma.
Compreendemos o impacto do ocorrido, porém, como não foram identificadas irregularidades técnicas, não é possível realizar reversão dos valores.
Reforçamos a importância de sempre revisar as configurações ativas da conta para evitar ativações não intencionais.
Permanecemos à disposição para auxiliar no ajuste da sua conta e prevenir novas ocorrências.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:44
Como vcs viram nas imagens que eu enviei pra vcs eu encerrei minhas operações dia 30/04 às 12:37 e fui viajar e por isso não me preocupei em olhar minha conta na plataforma pois eu não havia acio nado nenhum copo trade para copiar a não ser o império Black, como vcs me explica as operações feita por dois copy trade do dia 01/05 ao dia 03/05 levando todo meu saldo de conta, e vcs também falaram me enviaram no email falando que eu entrei por último na plataforma dia 28/04 tenta se recorda aí por favor, eu encerrei dia 30/04 e pode ter certeza eu olhei toda a plataforma para certificar de que estava tudo certo então como esses dois copy trade entraram na minha plataforma para estar copiando em minha conta as falas que vocês estão dizendo não estão batendo uma com a outra analise bem para vocês verem como podemos resolver isso da melhor forma possível?
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:47
Aguar uma resposta!
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:47
Aguar uma resposta!
Réplica da empresa
05/05/2026 às 15:49
Olá,
Realizamos uma nova verificação completa do seu caso e reforçamos que foi, sim, constatada a utilização da conta no dia 28/04/2026, conforme registros de acesso válidos identificados em nosso sistema.
Além disso, todas as análises realizadas incluindo verificação de IP, localidade e dispositivo permanecem compatíveis com o padrão de uso do próprio titular da conta, não havendo indícios de acesso por terceiros, invasão ou falha na plataforma.
Dessa forma, as operações registradas são consideradas válidas dentro do ambiente da conta, sendo decorrentes de utilização/configuração interna.
Com base em toda a análise técnica realizada, informamos que o caso se encontra devidamente esclarecido e está sendo encerrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas aos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte