Fui contratado como técnico e tive dois deslocamentos perdidos por falha de organização
Respondida
Assis - SP
17/09/2026 às 08:06
ID: 259287161
Fui contratado pela Titanium Grupo Corporation como técnico de informática para prestar um serviço no Marília Shopping (C/A).
O primeiro atendimento foi marcado para terça-feira, 15/09/2026, às 16h30, comigo. Preparei todo o material de formatação, separei as ferramentas necessárias e me desloquei até o local. Ao chegar, fui informado de que outra pessoa já havia executado o serviço durante a manhã do mesmo dia. Não recebi nenhuma ajuda de custo pelo deslocamento perdido nem justificativa adequada para o desencontro de informações.
Mesmo assim, como um novo horário já havia sido agendado quinta-feira, 17/09/2026, às 6h30 optei por relevar o ocorrido e seguir com o combinado.
Na quinta-feira, cheguei ao local combinado (acesso pelas docas do shopping) às 6h20, dez minutos antes do horário marcado. Fiquei aguardando até as 7h, quando fui informado de que o outro técnico que faria o serviço comigo já estava dentro da empresa. Pediram então que eu me deslocasse até a entrada principal. Ao chegar lá, o segurança, após registrar meus dados, informou que eu não estava autorizado a entrar e que não havia ordem de serviço em meu nome apesar de conhecer e confirmar a presença do outro técnico no local. Fui mandado novamente para as docas e, em seguida, de volta para a entrada, sem que ninguém da equipe resolvesse a situação.
Às 7h45, após quase uma hora e meia esperando entre as docas e a entrada sem qualquer solução, decidi ir embora, já que nada do que havia sido combinado foi cumprido.
Ao todo, tive dois deslocamentos perdidos por falhas de organização e comunicação interna da empresa contratante, sem qualquer ressarcimento ou ajuda de custo em nenhum dos dois casos.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 10:09
Prezado, bom dia!
Gostaria de esclarecer o procedimento em relação ao atendimento contratado como diária.
Quando o técnico é contratado nesse formato, o pagamento da diária não está condicionado à liberação imediata do acesso pelo cliente. Ou seja, mesmo que seja necessário aguardar na portaria até que o acesso seja autorizado, a diária será devida normalmente, desde que o técnico permaneça no local e à disposição para realizar o atendimento assim que o acesso for liberado.
Esse tipo de situação pode ocorrer eventualmente e, em alguns casos, o processo de liberação pode ser mais demorado, principalmente quando o atendimento envolve shopping centers, devido aos procedimentos internos de segurança e autorização.
No entanto, o ponto principal neste caso é que você não permaneceu no local aguardando a liberação. Você chegou às 6h23 e, às 7h09, você foi informado que a gerente estava indo te buscar, porém você enviou um áudio informando que estava abandonando o local.
Caso tivesse permanecido na portaria aguardando a liberação do acesso, a diária seria paga normalmente, independentemente do tempo necessário para o cliente concluir o processo de autorização.
Portanto, ao deixar o local antes da liberação, o atendimento deixou de seguir a condição estabelecida para a contratação da diária.
Peço que, em situações semelhantes, o técnico permaneça no local durante todo o período acordado, aguardando a liberação do cliente. Caso exista qualquer dificuldade ou demora, o correto é entrar em contato conosco para que possamos orientar e acompanhar a situação, e não abandonar o atendimento por conta própria.
Em relação ao episódio ocorrido na terça-feira, 15/09/2026, informo que o chamdo será considerado como improdutiva.
Isso ocorreu porque, em razão do seu atraso, precisamos acionar o técnico de backup para garantir o cumprimento do horário acordado com o cliente. Como empresa, temos responsabilidades e, em situações de atraso ou descumprimento de SLA, estamos sujeitos a penalizações e multas por parte do cliente.
Além disso, não chegamos a confirmar o atendimento de fato e mesmo após suas mensagens e sem o nosso retorno, o senhor foi ao local sem a nossa confirmação. Só conseguimos contato contigo após você já ter chegado ao cliente. Precisamos ter um retorno rápido nessas situações, justamente para evitar deslocamentos e custos desnecessários.
É importante entender que não podemos ficar condicionados à disponibilidade ou à decisão individual do técnico. O cliente estabelece o horário que precisa ser cumprido, e somos contratados justamente para garantir que esse compromisso seja atendido dentro dos parâmetros acordados.
Quando um profissional não consegue seguir o horário ou o processo estabelecido, a empresa fica exposta e pode comprometer a relação comercial. O cliente, naturalmente, espera que a empresa contratada cumpra o serviço conforme combinado.
Também reforço que eventuais demoras na liberação de acesso fazem parte da dinâmica de determinados atendimentos, principalmente em locais que possuem procedimentos específicos de segurança e autorização. É justamente por isso que o atendimento é contratado e remunerado como diária.
Qualquer duvida estamos à disposição!