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Salvador - BA

05/04/2021 às 17:47

ID: 122032207

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ÓCULOS CYBORG Preto Brilho

Uma peça de borracha, que encaixa no nariz e entre as sobrancelhas, tem um defeito de projeto e não fixa na armação. Solta todas as vezes em uso ou na higienização. O que segura a peça, é a pressão da armação no rosto. Para o caso do Surf, a perda é iminente em toda utilização. O simples ajuste no rosto é um risco de perda.
O óculos foi entregue no dia 30/12/20. Avisei da fragilidade da peça via aplicativo de mensagem dia 12/01/21 (após a primeira utilização). O atendente disse que era característica do modelo, por ser peça de reposição e ele finalizou com a frase "Entendi...qualquer coisa entre em contato conosco!!!".
Dia 16/03/21 a peça se perdeu no mar durante a prática de Surf. Avisei ao atendente da loja que informou que eu teria que comprar a peça. Questionei lembrando do meu alerta em Janeiro da inadequação da peça. O atendente consultou a Supervisão e disse que eu teria que comprar a peça, mas que enviaria outra como brinde. A peça é uma borracha que cabe na palma da mão e representa 26,8% do custo do óculos completo (armação, lente de grau e aeração extra). Custo aparentemente desproporcional.
A peça nova comprada já soltou em uso e tive que adaptar prendendo com fitas adesivas.
Todo processo de venda e atendimento da loja foi Excelente. As demais propriedades do óculos também são muito boas. Inclusive fiz muitas recomendações públicas, antes de acontecer a tratativa da perda.
Solicito ressarcimento total do custo da borracha extra comprada em 22/03/*******.
Recomendo melhorias no sistema de travas da peça, ou informação clara ao consumidor dessa possibilidade de perda. Peças de reposição é para desgaste ou uso incorreto, e não para inadequação de projeto.

OBS: ÓCULOS FOI COMPRADO NA SEÇÃO "Outros Esportes / Surfe / Cyborg Preto Brilho"