Suplementos não confiáveis!

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2022 às 13:38
ID: 155773393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSendo cliente há 10 anos, indicando para amigos e familiares, agora me sinto um palhaço por ter comprado e gastado tanto e por tanto tempo com essa farmácia de manipulação de produtos de baixíssima qualidade! Minha mãe, foi uma das minhas indicações, fez o exame de rotina semestral em julho deste ano, e estranhamente o resultado da 25-hidroxi vitamina D3 deu 50ng/ml, quase metade do que ela mantém no sangue tomando há anos sempre a mesma dosagem de 10 mil Ui por dia, como sempre pediu em outras farmácias de manipulação e ultimamente na Tito Farma também de 10 mil Ui por dia, e que deveria deixar a 25-hidroxi d3 em 80ng/ml no sangue, como sempre foi seguindo objetivo da indicação médica. E de acordo com o acompanhamento médico, não houve motivos que pudessem reduzir os níveis de D3 no sangue da minha mãe como ingerir a cápsula sem gordura ou junto de alimentos com fibras, uso de corticóides, insuficiência renal, problemas gastrointestinais, mudança de rotina de exposição ao sol, uso de filtros solares ou insuficiência de ingesta de magnésio! E agora, 5 meses depois foi a minha vez de ver que fui o palhaço da vez, pois fiz o exame rotineiro anual dia 14 de dezembro e pasmem, meu exame de 25-hidroxi vitamina D3 deu a metade do resultado equivalente a minha dose de acompanhamento! Exatamente como aconteceu com a minha mãe! Minha mãe mora na região nordeste e eu no sudeste, ou seja, laboratórios diferentes para exames, e exatamente assim como ela, não tenho exposição ao sol com frequência, não faço uso de filtros solares, não uso corticóides ou quaisquer medicamentos, e tomo a D3 com uma fonte de gordura saudável como azeite de oliva, sem fibras, e faço também junto o check up geral do sangue, dos rins, paratireóides e etc. e os marcadores estando saudáveis, não há nada que possa justificar essa redução da vitamina D3 no sangue, a não ser a baixa qualidade desses suplementos neste ano! O palhaço aqui além de sempre ter indicado a loja, sempre procurei comprar cada vez mais e mais produtos a cada pedido, e até na minha última compra pedi o tal fórmula Thor da Tito Farma que é, ou na verdade parecia ser um suplemento bom devido a sua descrição e por ser caro, assim como também a fórmula de probióticos, e os de sempre como magnésio, betaína HCL e etc. que agora não acredito mais em nenhuma das quantificações de dosagem e qualidade de todos os suplementos que comprei! Uma decepção! Além de tudo ainda tem o dinheiro desperdiçado com exames, pois agora vou ter que refazer os pedidos em outra farmácia para refazer os exames de acompanhamento tudo de novo e gastar muito mais! Dinheiro, tempo e saúde jogados no lixo, ou seja, um prejuízo imensurável com essa Tito Farma!
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 14:20
Boa tarde, William!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em sua resposta, mas estávamos aguardando nossa farmacêutica fazer contato telefônico para entender a situação e poder conversar melhor com você. Reclamações como a sua nos deixam muito tristes, pois fogem ao nosso desejo, que é o de levar saúde para todas as pessoas possíveis. Trabalhamos com empresas certificadas e qualificadas no mercado e submetemos nossos produtos a rigorosos processos de controle de qualidade. Infelizmente o que ocorreu em seu caso, foi uma infelicidade que temos o maior desejo de reparar e descobrir o que impossibilitou a alta em seus exames. Para isso, precisamos de mais algumas informações. Pedimos por gentileza, que envie em nosso WhatsApp os números dos pedidos e os nomes em que ficaram registrados em nossa loja este ano, para que possamos rastrear os lotes que recebeu e verificar se houve mais alguma intercorrência relacionadas a ele.
No mais, sentimos muito pelo ocorrido e reiteramos a solução encontrada e explanada por nossa farmacêutica via fone, e contamos com sua compreensão.
Nos colocamos à disposição para quaisquer outras dúvidas que tenha e aguardamos seu contato.
Tenha uma ótima tarde!
Consideração final do consumidor
08/02/2023 às 13:48
A Tito Farma entrou em contato e resolvemos tudo da melhor forma. Tive acompanhamento da equipe que efetuaram a troca dos suplementos e refiz os exames relacionados ao tratamento e deram todos satisfatórios. Os exames relacionados de antes e depois do novo tratamento também tiveram acompanhamento da equipe para constatação. Eu e minha mãe resolvemos dar um voto de confiança, pois no meu caso foram 9 anos como cliente satisfeito, até ter problema apenas nesse último ano de *******, então acreditamos que possa ter havido somente um problema de lote, e não má intenção. O mais importante foi o bom atendimento e o acompanhamento até a resolução do caso.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10