Atraso na entrega de vestido para batizado e dificuldade de contato com a loja
Não resolvido
São Paulo - SP
04/10/2025 às 16:41
ID: 228531495
Comprei um vestido para batizado, passou do prazo de entrega e nao foi entregue, realizado contato com a loja atrás de e-mail, mensagens no WhatsApp e ligações sem sucesso .
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:52
Oi, Patricia!
Bom, depois de 4 anos, chegou a nossa primeira reclamação... e justamente uma que nem culpa temos, e sim *******% transportadora.
Verificamos seu caso com todo cuidado: a sua compra foi enviada dentro do prazo e, no dia 03/10 às 19h (uma sexta-feira), a transportadora registrou destinatário ausente. Você entrou em contato conosco ás 14h37 (um sábado), como nossa loja não tem expediente aos finais de semana (somos e-commerce), sua mensagem foi respondida logo na primeira manhã útil, segunda-feira, 06/10, às 10h, quando também te demos todo o suporte.
Acompanhamos pessoalmente a entrega, que foi realizada no mesmo dia (06/10) antes da data que você precisava para o batizado. Ou seja, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance e dentro do prazo.
Entendemos o desconforto com a tentativa frustrada de entrega, mas realmente não houve atraso por parte da Titokinha. Mesmo assim, tratamos com prioridade e atenção, como fazemos com todas as famílias que confiam em nós.
Seguimos à disposição para o que precisar e lamentamos muito que uma situação pontual, causada pela transportadora, tenha sido interpretada de forma negativa. Nosso compromisso com cada cliente continua sendo o mesmo: cuidado, transparência e muito carinho em cada envio.
Equipe Titokinha
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 20:12
Nao cumprem prazos e ainda acham que estao com a razão, mentem e ainda mandam mensagens ao consumidor irônicas nao sabendo se por no lugar do consumidor e identificar onde foi a falha para melhorar, sem Empatia aos clientes. Ainda pedem para voce retirar as reclamacoes deles daqui, imagina quantas pessoas eles ja trataram assim, escondendo as coisas .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/11/2025 às 18:17
Oi, Patricia.
Lamentamos por sua percepção, mas reafirmamos que seu pedido foi entregue dentro do prazo e com todo o suporte necessário, conforme comprovado no rastreamento e nas conversas registradas.
Relembrando, nossa equipe respondeu logo na primeira manhã útil após seu contato no sábado, acompanhou o caso em tempo real e garantiu a entrega antes da data que você precisava para o batizado.
O ocorrido foi uma falha pontual da transportadora, fora do controle da loja, e ainda assim tratamos com toda a atenção e transparência (que é de nosso dever).
Temos 4 anos de operação sem histórico de reclamações, milhares de clientes satisfeitos e seguimos comprometidos em manter um atendimento humano, responsável e verdadeiro.
Desejamos tudo de bom pra você e sua família.
Equipe Titokinha