Gerador GDT-******* - PARADO, Tivea não responde!

Question

Efetuamos a compra de um Gerador Tivea, no valor de R$ 93.*******, estamos desde 27/03/******* tentando retorno da Geradores Tivea para realizar uma manutenção corretiva, enviamos email, efetuamos ligações e contato via whatsApp, ambos sem retorno.
Estou com meu gerador parado há semanas e sem resposta da Geradores Tivea.
No ato da venda, não foi este o serviço de pós vendas que nos ofereceram.
Preciso de um retorno urgente.

Modelo gerador GDT-*******
168kva
Reclamação aberta através da empresa: Grupo Polar, localizada em São Bernardo do Campo

Accepted Answer

Boa tarde, Madalena.
Como vai?

Sentimos muito pela situação. Essa não é a experiência que a Tivea quer passar aos seus clientes.

Por meio de um visita técnica, realizamos a manutenção corretiva deste gerador, no dia 16/06, e o gerador se encontra operante.

Ficamos contente também que acertamos a contratação do nosso serviço de manutenção preventiva, com visitas mensais, inclusive já realizada neste mês de julho.

Novamente, reforçamos que não ficamos contentes com a insatisfação manifestada e estamos a disposição para novas tratativas, caso seja necessário, sempre em busca de melhorar.

Atenciosamente,

Gerador GDT-******* - PARADO, Tivea não responde!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor