Mau Atendimento, Problemas Gerais e Equipamento não Funciona

Question

Temos um contrato de compra de locação que esta incluso a manutenção em um gerador de 30 KVA, da empresa TIVEA. Estamos solicitando a mais de dois meses a reposição de peças e conserto do equipamento que esta inoperante ou a troca do mesmo e que até o momento ninguém responde em qual data será realizado o serviço para o perfeito funcionamento do equipamento. Solicitei a substituição do gerador e não obtive nenhum retorno resolutivo até o momento.
Envio WhatsApp ao Sr. Jorge que se diz responsável pela manutenção mais não responde, enviei email, liguei e até o momento sem nenhum retorno.
Ninguém dessa empresa seria capaz de passar a mão no telefone e ligar para o cliente para resolver o problema?

Accepted Answer

Boa tarde.
Como vai?

Sentimentos muito pelo ocorrido. Não gostaríamos que essa fosse a sua experiência final com a Tivea.

Conforme realizada visita técnica pela Tivea, o gerador adquirido agora encontra-se operacional. Além disso, foi feita a revisão, com troca de óleo e filtro, limpeza e pintura. A Tivea ainda está realizando serviços de manutenção para prevenir possíveis problemas no futuro.

Novamente pedimos desculpa e estamos à disposição para novos questionamentos.

Atenciosamente,

Mau Atendimento, Problemas Gerais e Equipamento não Funciona

Resposta da empresa

Réplica do consumidor