PIOR PÓS VENDA DA HISTÓRIA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2023 às 11:17
ID: 175881001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um gerador TIVEA 90KVA motor Weichai, utilizado profissionalmente pela me empresa que atende grandes empresas de mídia renomadas de alta relevância no Rio de Janeiro.
Desde Julho/******* estou solicitando 2 peças (bomba dágua e ventoinha) que meu gerador precisa e até o momento nada resolvido!
Não tem peças de reposição no estoque e deixando o cliente na mão sem solução!
Dispensei vários trabalhos por conta desse problema.
Jogo de empurra, um atendente diz que estava encomendada as peças, após um período fiz contato várias vezes, sempre sem respostas concretas, depois entrou de férias e pediu para fazer contato com o outro atendente, o mesmo disse não haver nenhum pedido em andamento e disse que faria e me retornaria no mesmo dia, o que não ocorreu.. após várias tentativas de contato para saber o andamento da minha solicitação o atendente não recebe mais minhas mensagens (possivelmente me bloqueou.. o outro retornou das férias e ainda não me deu uma posição.
Já certa de que não encomendaram, estou tentando correr atrás das peças e solicitei o manual técnico do meu gerador para identificar a numeração das peças e https://******* não possuem!
Tentei uma solução provisória para tentar continuar trabalhando
Estou até o momento sem suporte, sem solução do meu problema!
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 12:32
Prezada Sra. Elisabete,
Recepcionamos sua reclamação e sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos Clientes.
Entraremos em contato para buscar mais informações e ajudar a Sra. no suporte à essa solicitação.
Atenciosamente,
Equipe TIVEA Grupo Geradores
Réplica do consumidor
30/12/2023 às 11:02
Após reclamação, uma assistente (Bruna Luisa) entrou em contato para dar continuidade se mostrando bastante atenciosa e disposta á a resolver, dizendo ter encomendado as peças mas em nenhum momento recebi um número de protocolo ou código para acompanhamento...
Depois de muito tempo recebi apenas uma tampinha de radiador ( as outras peças até o momento nada), o modelo errado. Entrei em contato com a Bruna para avisar, mas recebi uma resposta automática de férias e me direcionando para outra atendente, no caso a Tays Santos. Enviei mensagens e prints sobre o meu caso, mas a Tays, só visualiza e não responde.
Ou seja,entrei na mesma linha do sistema do jogo de empurra e sem nada resolvido desde Junho...
Estou perdendo vários contratos de trabalho por não poder atender a demanda pois o gerador não funciona. E agora? O que eu faço?? Um investimento alto de mais de 50 mil reais parado?!
Estamos completamente desnorteados, angustiados com a falta de ética da empresa, sem suporte, sem resolução de um problema mínimo... triste demais isso!!
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 14:41
Lamentável o comportamento de uma empresa desse porte... Infelizmente o pós venda deixou muito a desejar! Não há comprometimento com o consumidor. Ficamos com um grande prejuízo incalculável, pois tivemos que cancelar grandes contratos com clientes devido as ocorrências do produto. Pagamos por um gerador que não teve a devida assistência técnica e nem reposição de peças. Não resolveu o problema e sem retorno positivo da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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