Pós venda e suporte pessimos!!!!
Resolvido
Carangola - MG
14/05/2025 às 20:05
ID: 217109289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um gerador GDT20 a um mês. Ontem ele entrou em operação algumas vezes e já está.vazando muito óleo do motor
Tentei falar com a Tivea pelo ***** e ninguém atende em todas as opcoes.
Pelo WhatsApp recebo respostas automáticas sem integração humana.
Péssimo pós venda
Péssimo suporte técnico
Motor novo com este vazamento está prestes a fundir e a tivea trata o vlcliente desde forma,
Se tiver 2 horas de uso é muito.
A.concorrencia agradece
Viva a STEMAC
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 14:36
Olá, Francisco.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento. Essa definitivamente não é a conduta que prezamos na Tivea.
Assim que soubemos do seu caso, nosso Gerente de Pós-Venda entrou em contato diretamente com você e já estamos com um técnico a caminho do local para avaliar e resolver o problema do equipamento o quanto antes.
Também deixamos com você o contato direto do nosso gerente, para que, caso surjam novas necessidades, você tenha um canal prioritário de atendimento.
Seguimos à disposição para garantir que seu gerador esteja em plena operação, com toda a confiabilidade que você espera da Tivea.
Atenciosamente,
Equipe Tívea Geradores
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 11:16
A troca foi feita, porém, tive dificuldade no contato inicial com o suporte, pelo *******, WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5