Problema com garantia
Respondida
Maraú - BA
19/11/2024 às 16:31
ID: 202391809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um gerador de *******.*******,00 em dezembro de *******. O gerador tem 16,2h de uso. E ja deu problema no motor. Acionei a garantia no dia 12/11. Aqui eu tenho uma empresa que é uma marcenaria e nós precisamos do gerador para horarios de pico onde a energia não aguenta a carga. Estamos perdendo serviços por conta disso. A empresa TIVEA disse que iria acionar outra garantia ?
Preciso de uma posição mais acertiva.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:11
Boa tarde, Jose Orlando.
Como vai?
Ficamos tristes, pois não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse com a Tivea.
Especificamente sobre esse ponto: no próprio dia 12/11 fizemos a avaliação técnica dessa ocorrência e abrimos um chamado técnico junto ao distribuidor do motor (PERKINS) para atendimento, haja vista o equipamento estar ainda em garantia do fornecedor.
Devido aos últimos feriados de novembro, a agenda do distribuidor ficou comprometida e a visita se dará na data de amanhã (27/11) para resolução do problema.
Temos a certeza que a questão será resolvida em breve.
Um abraço,