Informações contraditórias e não cumprimento de acordo financeiro pela TIVITA
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 09:27
ID: 233911171
Estou tendo uma experiência extremamente estressante com a TIVITA. No início, a empresa realmente contribuiu para organizar parte das minhas demandas administrativas, o que me fez acreditar que seria uma parceria positiva e confiável.
Porém, fui informada que os valores pagos no cartão de crédito pelos meus clientes seriam repassados integralmente em 30 dias, caso eu optasse por não antecipar as parcelas (que teriam taxa de 16,6% sobre cada venda). Diante dessa informação, aguardei o prazo de 30 dias para receber o valor integral.
Quando o prazo venceu e os valores não foram creditados, questionei a empresa e recebi uma nova informação, completamente diferente da anterior: eu não receberia o valor integral, mas apenas o valor referente a cada parcela no mês em que ela fosse paga. Isso desorganizou totalmente meu fluxo de caixa.
Após demonstrar minha insatisfação e apresentar prints das conversas anteriores confirmando a promessa inicial, a atendente mencionou que faria um aditivo contratual para me atender no formato previamente combinado. No entanto, informou que esse ajuste só valeria para compras futuras, o que não resolvia o problema atual.
Quando insistí novamente, a empresa afirmou que abriria uma exceção e faria o repasse do valor integral como tinha sido combinado no início. Porém, ao falar de Termo de Cessão, descobri que na verdade isso significava o desconto da taxa de 16,6%, contrariando outra vez as informações iniciais.
Me senti enganada repetidas vezes.
Diante da falta de clareza, do prejuízo financeiro e da ausência de solução efetiva, precisei contratar um advogado e enviei uma notificação extrajudicial em 25/11, que não teve retorno nem resolução até o momento.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:58
Prezada Ana Luiza Villac Bedê,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação gerada ao longo desse processo. Entendemos o impacto que questões relacionadas a repasses e fluxo de caixa podem causar na rotina de um negócio e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.
Esclarecemos que a reclamação foi registrada antes do encerramento do prazo contratual de resposta à notificação extrajudicial, que é de 15 dias. Ainda assim, formalizamos uma resposta aos seus cuidados em 08/12/2025, com todos os esclarecimentos solicitados.
Na referida resposta, detalhamos o funcionamento do modelo de repasse e antecipação de recebíveis, incluindo as condições aplicáveis, a necessidade de assinatura do Termo de Cessão de Recebíveis e as respectivas taxas envolvidas. Reforçamos que a oferta apresentada está em conformidade com os termos contratuais vigentes e com as normas e legislação aplicáveis a esse tipo de operação.
Reconhecemos que pode ter havido uma interpretação equivocada dos termos ao longo do atendimento e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, sempre buscando transparência e alinhamento nas informações prestadas, bem como atendimento à legislação vigente.
Permanecemos abertos ao diálogo e disponíveis para dar continuidade ao atendimento pelo WhatsApp (11 4200-0780) e email ([email protected]).
Atenciosamente,
Tivita Tecnologia e Serviços