Conta Limitada Sem Justificativa Clara e Transparência na Plataforma de Apostas
Respondida
Montes Claros - MG
26/05/2026 às 06:51
ID: 249677491
Sou cliente da plataforma e utilizo o site de forma responsável, dentro dos termos e condições.
No entanto, recentemente percebi que minha conta foi limitada severamente, com valores
disponíveis para apostas extremamente baixos, o que inviabiliza minha experiência na plataforma.
Entendo que a casa de apostas tenha critérios internos de segurança e análise de risco, mas não
fui informado previamente sobre essa limitação, nem recebi qualquer justificativa clara. Ressalto
que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito à transparência nas
relações de consumo e igualdade no tratamento oferecido aos usuários da plataforma.
A restrição imposta não se baseia em comportamento irregular da minha parte e fere princípios
básicos de boa-fé e isonomia. Solicito que os meus limites de aposta sejam restabelecidos de
forma justa, ou, no mínimo, que seja apresentada uma justificativa formal e objetiva para a atitude tomada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:27
Olá, Eder,
Meu nome é Carla e sou a analista responsável por acompanhar a sua manifestação.
Após uma análise técnica detalhada em seu histórico, verificamos que não há qualquer limitação ou restrição individual aplicada à sua conta, que permanece totalmente regular e apta à utilização dentro das condições normais da plataforma.
Esclarecemos que a situação relatada com relação aos valores disponíveis não decorre de um bloqueio específico ao seu perfil, mas sim de uma configuração geral e de critérios técnicos aplicáveis a determinados mercados (como o de estatísticas), sendo uma condição operacional padrão válida para todos os usuários naquele contexto.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a igualdade no tratamento oferecido aos nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte, permanecemos à sua inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Carla
Tivo.bet.br