Aliança de casamento esquecida em quarto de hotel de luxo e não recuperada, com falha na comunicação e rastreamento do caso pela gerência
Não respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 08:29
ID: 249038811
Me hospedei no hotel por 1 semana e no último dia, para passar protetor solar na [Editado pelo Reclame Aqui], tirei minha aliança de casamento e deixei em cima da mesa. Ao sair acabei esquecendo ela em cima da mesa. Me dei conta logo que sai do quarto mas pensei: estou em um hotel super luxuoso entao fico tranquilo. Pra minha surpresa, ao voltar pro quarto fui direto procurar o item e pra minha surpresa ele nao estava mais la. O quarto foi arrumado nesse intervalo. Como nosso check out era na manha do dia seguinte, revirei o quarto durante a noite e logo cedo, no check out, sinalizei o ocorrido. Fui orientado a preencher um formulario de Boletim de Ocorrencia e mandar por email mais detalhes. Durante as últimas semanas busquei o hotel por telefone, email e whatsapp pata ter um status do meu caso e ninguem sabe me dar um status. Falei com ***** pelo telefone, relações publicas, e claramente eles perderam meu documento que preenchi no check out e nem estava sabendo do meu caso. Tentei resolver pacificamente mas infelizmente o hotel nao colaborou.