Empresa entrega produto com defeito

Bom dia,
seus produtos chegaram em SP hoje e a transportadora vai entrar em contato para fazer a entrega. Infelizmente o processo de redução de portas de vidro e a localização da fabrica no estado do RS, é demorada mesmo. Dependemos de transportadora etc...
******* que a data da compra foi em 01/12/*******, mais o prazo de liberação e aprovação dos desenhos do pedido e a partir dai a contagem de 30 dias uteis para a entrega, além de ter pego período de ferias coletivas de final de ano. Após isso existe o novo prazo para assistência, portanto não está tão atrasado como está parecendo em sua reclamação.

Então está me dizendo que não está atrasado? Está no período acordado? Lamentável...

Infelizmente só não foi resolvido antes, pois a peça não está ainda em posse da Tivoli e sim da transportadora e fábrica. Iremos repassar a reclamação, para que o atraso não volte a acontecer com outros clientes .Nossa atitude foi rápida em repassar e enviar, mas dependemos de retorno delas para poder concluir nosso trabalho. Somente um esclarecimento: as 2 portas que foram para reduzir na largura, foi devido ao programa não autorizar medida menor que 60 cm e isso foi repassado por e-mail ao fabricante que não viu a observação e pediu desculpas. Por isso veio padrão e não deu certo. Mas não foi erro de nossa equipe e sim uma falha do fabricante. O risco na porta de madeira provavelmente deve ter sido da transportadora. Acredito que a Tivoli é responsável sim pela entrega do produto em perfeitas condições, mas devido a falha de terceiros, somos penalizados.

Hoje, 13/03/*******, ainda no aguardo da entrega e montagem