Tivoli São Paulo - MOFARREJ

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Belo Horizonte - MG

03/05/2024 às 17:43

ID: 188046323

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Estou há vários dias tentando solucionar a questão de forma amigável, mas deixaram de responder aos meus e-mails, o que já mostra a inadequado do atendimento.

Me hospedei no hotel e me foi exigida a apresentação de garantia (reserva de caução no cartão de crédito). Ocorre que após o checkout e devida quitação das minhas despesas, essa garantia não foi liberada.
O hotel insiste que, por padrão, no momento em que eu quito as despesas, a garantia é liberada. Evidentemente ocorreu algum erro no processamento, pois a garantia continua sendo mantida integral no cartão de crédito.
Já solicitei que fizessem contato com a operadora e se recusam a fazer, dizendo apenas que seguiram o procedimento, mesmo eu demonstrando que o procedimento apresentou falha.
Repito. A garantia permanece integralmente bloqueada no cartão.
Preciso apenas que o hotel entre em contato com a operadora solicitando a regularização, mas se recusam, em total descaso.