Capita porteira mau humorada e desrespeitosa
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2025 às 10:34
ID: 207907699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 21/01/25 avaliei a atitude dela no Google e segui as orientações dada por ela de 5 min para embarque. Hoje dia 22/01/25 meu cliente me pediu atenção as 10am!!! Entrei no hotel as 9:58 e a capita ao me ver já veio em minha direção. Eu a disse seguindo orientações meu cliente iria sair as 10 entrei 2 min antes e teria 3 min após as 10hs que foi o que ele me pediu. Ela por sua arrogância e mal humorada mandou eu ir dar a volta no quarteirão que ainda não era 10 horas rsrsrsrs a volta no quarteirão leva mais de 7 min podendo chegar mais se o trânsito tiver ruim. Gostaria que a mesma tivesse a simpatia e gentileza dos Capitães dos outros hotéis 5 estrela.
Até mesmo meu cliente não gostou de sua postura.
Fica aqui pela 3 vez minha indignação com a atitude da mesma.
E se continuar vou fazer reclamações em outros canais tipo hotelaria e turismo.
Desculpe o desabafo
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 16:16
Prezado Sr. Fábio Cristao,
Agradecemos o envio dos seus comentários e lamentamos a sua percepção.
Tenha a certeza de que seus comentários são bem-vindos por nós e estamos sempre atentos à melhoria contínua nos serviços e reforço na hospitalidade que tanto prezamos em todas as situações. Sabemos da importância do transporte na hotelaria e turismo.
Gostaríamos de destacar que local se trata de um local de entrada e saída, de necessária vigilância e segurança, e que nossa equipe segue procedimentos cuidadosamente elaborados para atender com excelência às necessidades de nossos hóspedes, sempre buscando manter a organização e o fluxo das áreas de acesso ao hotel de modo a não impactar o trânsito dos clientes no local.
Esses processos são essenciais para assegurar uma experiência fluida e agradável para todos, e contamos com a compreensão de nossos clientes para o cumprimento dessas diretrizes.
******* que a colaboradora em questão é frequentemente alvo de elogios por sua dedicação e profissionalismo em um trabalho intenso e importante em manter o local seguro e com um bom acesso O que reforça nosso compromisso em oferecer um atendimento de alto padrão e buscar sempre evoluir.
Agradecemos novamente por trazer essa questão à nossa atenção e estamos à disposição para dialogar através dos canais diretos do hotel, e-mail ou telefone.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, demonstrando todo o cuidado que dedicamos aos nossos hóspedes e aqueles que atendem os nossos clientes com respeito e preocupação.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Heidy Amano
Assistente Executiva | Tivoli Mofarrej São Paulo
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 19:17
Boa noite.
O meu cliente é seu hóspede pediu para estar aí na porta as 10am o pátio estava vazio. Cheguei 9:58 e pedi uma tolerância de 5 min. A capitã com muita arrogância mandou eu ir dar a volta que ainda não era 10 hs. Sendo que para dar a volta pela rua pamplo, jau e retornar ao hotel se gasta 7 min ou mais.
Não foi com cordialidade que fui tratado não.. Veja nas imagem internas sua aí.
Tolerância de min. Tinha alguns carros parados e espaço para eu parar o meu também.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 19:19
Com a de hoje já é a 3 ves que sou mal tratado aí. Na próxima vou para outros canais de hotelaria e turismo. Favor instruir ela a ser uma pessoa doce e meiga.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2