Cobrança abusiva do valet
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
12/10/2025 às 18:33
ID: 229146563
Participei de um evento ocorrido no hotel, na última semana.
Embora, na entrada, não tivesse visível o preço, pela facilidade, optei em deixar o meu carro no valet do hotel, já imaginando que o valor seria um pouco superior ao dos estacionamentos da região.
O que eu não esperava era que fosse 3x mais caro. Ao concluir o pagamento, a caixa me perguntou se eu me incomodaria em retirar o veículo no estacionamento em frente ao hotel, pois, devido ao trânsito, demoraria mais se eu optasse por aguardar no próprio hotel.
Ao me dirigir para o estacionamento - só atravessei a rua - fui supreendida, mais uma vez, pois no mesmo local em que estava meu carro e para onde eu tive que me direcionar para retirar o veículo, o valor, pelo mesmo período, era 3x mais barato.
Um absurdo! O hotel, claramente, abusa do consumidor, de forma inaceitável.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:27
Prezada Sra. Thaís Alessandra Silva,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em relação ao serviço de valet e estacionamento durante sua participação em um evento nas dependências do hotel.
Compreendemos sua surpresa ao comparar a tarifa do nosso serviço de valet com a de um estacionamento rotativo regular na vizinhança. No entanto, é importante ressaltar que os serviços prestados possuem naturezas e custos operacionais distintos. Nossa operação de valet envolve alocação e treinamento especializado de nossa equipe de manobristas para garantir a agilidade e o tratamento premium que se espera de um hotel 5 estrelas. As tabelas de preços de ambos os locais são diferentes porque refletem diferentes níveis de serviço e comodidade.
Referente à solicitação de retirada do veículo no estacionamento adjacente, utilizamos pontualmente o estacionamento no número ******* apenas como uma área de apoio, quando o hotel está com alta ocupação devido aos eventos. O fato da senhora ter retirado o veículo lá foi uma medida para sua própria conveniência e rapidez, devido grande movimento e trânsito intenso em nosso quarteirão.
Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heidy Amano
Assistente Executiva | Tivoli Mofarrej São Paulo
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 12:30
O preço continua sendo abusivo, houve violação ao Código do Consumidor, pois o serviço não foi prestado integralmente - tive q buscar o veículo em outro estacionamento - e o preço não estava fixado em local visível, na entrada do valet.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 17:25
Problema não resolvido. Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0