Cobrança indevida
Respondida
Pindorama - SP
31/03/2025 às 16:29
ID: 213567653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedado no hotel durante dois dias, onde fiz o check in e check out e não tive problemas. Porém agora, dois meses depois veio cobrando um valor na minha fatura de ***** onde não sei do que é uma vez que no check out estava tudo ok.
Quero o ressarcimento do valor e não tive sucesso em nenhuma tentativa de contato com o hotel.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 14:49
Prezado Sr. Rafael Neves,
Agradecemos o seu contato.
Conforme apurado, entendemos que a cobrança no valor de R$ *******,80 já tenha sido esclarecida. O pagamento foi realizado presencialmente com cartão de crédito no momento da saída do hotel.
Verificamos também que o senhor entrou em contato com o nosso departamento Financeiro. Caso necessite do comprovante da transação ou de qualquer outra informação complementar, tanto a equipe da Controladoria quanto nós permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Heidy Amano
Assistente Executiva | Tivoli Mofarrej São Paulo