Dificuldade na reserva do pacote Romantic Luxury Experience e mau atendimento
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
05/03/2026 às 18:12
ID: 242446509
Eu tentei fazer uma reserva para um pacote do hotel que chama romantic luxury experience e não consegui pelo site quando eu liguei no estabelecimento para tentar fazer a reserva. Eles falaram que não tinha tempo hábil para contatar os fornecedores. Fala que precisavam de 48 horas, hoje é dia 5/03, eu liguei lá hoje e eles falaram que não tinham que fazer não podiam fazer nada. Nem tentaram na verdade fazer a reserva desse pacote sendo que é um hotel de luxo. Eu acho que o atendimento ao público e o cliente deveria ser
um pouquinho melhor.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:07
Prezada Karina Moreira, boa tarde.
Lamentamos pela dificuldade encontrada no momento da tentativa de reserva do pacote Romantic Luxury Experience. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar desde o primeiro contato com nossos hóspedes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor o ocorrido e acompanhar o caso com a devida atenção. Seus apontamentos são muito importantes e já foram compartilhados internamente, para que possamos reforçar nossos processos e seguir aprimorando continuamente nossos serviços.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos inteiramente à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Heidy Amano
Assistente Executiva Tivoli Mofarrej São Paulo