Indignacao
Resolvido
São Paulo - SP
25/10/2024 às 10:09
ID: 200496631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 e de outubro 'a noite estiive no restaurante Seen rooftof para comemorar o meu aniversario , como havia combiando levei as garrafas de vinho para pagar asrolhas. quandomeus convidados chegaram fomos ate a mesa e tinhamos que toda a hora implorar para os garcons nos servirem, com os vinhos que eu havia levado apra a comemoracao, pedimos duas entradas ,e 5 pratos principais e paraq a minha SURPRESA E DESCONTENTAMENTO quando fui pagar a conta fui infomada pelo garcom que a conta tinha dado 3.*******,12 e que as rolhas deveriam ser pagas para eles a parte. eu nao tive acesso a descriminacao da conta e aiinda tive que daqr ******* reais em dinehiro apra o garcom. como um dos meus convidados me alertou disse que isso era totlamente ilegal de pagar as rolhas para o garcom e qeu eles deveriam ter me dado acesso a conta a descricao.
Tentei encminahr mensagens para o administrativo do restaurante Seen que ate agora nao me retornou e nao averigou a atitude do garcom totalmente contra o codigo do consumidor. assim, EU NAO INDICO ESTE RESTAURANTE PARA NINGUEM , POISNAO ESTAO DE AOCRDO COM AS NORMAS DO CONSUMIDOR E AINDA SOMOS ABORDADOAS PELOS GARCONS PARA PEDIR DINEHIRO DE ROLHA. NAO INDICO PARA NINGUEM.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 08:21
Prezada Sra. Odete Baccon,
Lamentamos profundamente que sua celebração de aniversário não tenha sido tão especial quanto esperávamos. Entendemos que uma celebração de aniversário é um momento único e que qualquer contratempo pode estragar a experiência. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados durante sua visita ao restaurante Seen.
Agradecemos a oportunidade de conversarmos por telefone e esclarecer a situação relacionada à taxa de rolha. Já tomamos todas as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam, incluindo uma revisão completa de nossos procedimentos e um treinamento mais aprofundado da nossa equipe.
Valorizamos imensamente suas observações, pois nos ajudou a identificar e corrigir falhas, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma nova experiência à altura de suas expectativas.
Com os meus melhores cumprimentos,
Heidy Amano
Assistente Executiva | Tivoli Mofarrej São Paulo
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 12:06
O restauirante Seen , causou mal atendentimento quando o garcom aborda o consumidor e pede dinehiro, induz o consumidor a erro. O tivolli simplesmente devolveu o meu dinehiro mas nao reparou o dano moral que foi sofrido plea consumidora. lamentavel, nao recomento esse restaurante See tivoli para ninguem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2