Tivoli São Paulo - MOFARREJ

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São Paulo - SP

31/12/2015 às 15:57

ID: 16125221

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Fizemos uma reserva para o dia de meu casamento e ligamos no hotel para consultar a possibilidade de fazer o check-in mais cedo, pois preciso me preparar para a cerimônia que começará meia hora depois do horário do check-in, as 15 horas. Na primeira vez que ligamos nos foi dito que retornariam depois para confirmar o horário do check-in. Como não recebi retorno nenhum liguei novamente no hotel e nos disseram que seria preciso fazer uma solicitação pelo site no qual fizemos a reserva. E assim fizemos. Porém não houve resposta do hotel. Liguei novamente e entao disseram que deveria ligar no https://******* para resolver o problema, o que achei estranho mas mesmo assim liguei. Liguei para o site https://******* que nos informou que somente o próprio hotel pode confirmar horários de checkin, o que achei bastante óbvio. Ligamos novamente no hotel e então disseram que não poderiam garantir check in antecipado pois não sabem se teria disponibilidade para isso. Enquanto isso vários dias se passaram e eu que fiquei aguardando a resposta do hotel, não reservei nenhum serviço de cabelo e maquiagem esperando saber se poderia ou nao me preparar no hotel. Se tivessem me dito antes que nao podia fazer checkin cedo eu poderia ter simplesmente marcado um horário no salao de cabeleireiros mas achei que obteria alguma resposta do hotel. Agora a poucos dias do meu casamento e com festas de fim de ano ainda não tenho cabeleireiro nem maquiador e nem sei se vou conseguir marcar algo. Me pergunto porque os funcionários do hotel não me disseram desde o inicio que não podem fazer o checkin antes e ainda ficaram dizendo pra ligar aqui e ali. Acho que deveriam simplesmente me dizer na primeira vez que liguei que não poderia entrar no quarto antes das 15. Essa é a primeira vez na vida que solicito early check-in e me dizem que não pode. Já me hospedei em muitos hotéis inclusive no Tivoli Praia do Forte e em Lisboa e nao tive problemas para pedir checkin antes do horário estipulado, pois sempre achei muito tardio. Fiquei decepcionada por isso e também por ter que estar ligando no hotel e site, esperando na linha pra ser atendida, acessando site, enviando emails e adiando coisas importantes somente para saber que de nada iria ajudar e não poderia ter o checkin no horário que precisava. Tinha escolhido o Tivoli para o dia do meu casamento pois gostei da experiência em outras cidades mas no de Sao Paulo estou quase me arrependendo. Pelo menos ainda posso cancelar gratuitamente as reservas minha e dos meus convidados que ficarão hospedados lá por nossa sugestão. Assim como o jantar que reservamos no Arola 23 para todos nós.