TIVOLI SHOPPING

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Santa Bárbara d'Oeste - SP

14/01/2026 às 16:43

ID: 237685865

Relato de atendimento Loja Zanini (Tivoli Shopping) 12/01/2026

No dia 12/01/2026, estive na Loja Zanini do Tivoli Shopping para comprar um brinquedo. Ao chegar, fui até a prateleira de brinquedos e percebi que nenhum dos itens possuía etiqueta de preço nem sinalização na prateleira. Fui até uma atendente e perguntei o valor do produto; ela me informou que custava R$ 159,90. Agradeci e voltei o brinquedo para o mesmo lugar de onde havia retirado.

Em seguida, tirei uma foto e liguei para minha irmã para confirmar se meu sobrinho gostaria do presente. Enquanto conversava com ela, um senhor se aproximou perguntando se eu já havia sido atendido. Informei que sim. Continuei olhando outras opções de brinquedos, mas percebi que o senhor ficou me observando o tempo inteiro, o que me deixou desconfortável.

Peguei novamente o brinquedo inicial e fui até o caixa. O senhor acompanhou o atendimento e, como ele não estava uniformizado nem identificado, perguntei se era gerente. Ele confirmou. Questionei então o motivo de ele ter ido exclusivamente falar comigo, já que outras pessoas entraram na loja e não receberam o mesmo atendimento. Também perguntei se isso tinha relação com o fato de eu estar com uma mochila nas costas e segurando um capacete. Expliquei que havia me sentido constrangido. O gerente apenas sorriu e respondeu que era normal agir daquele jeito.

Nesse momento, pedi para que ele não falasse mais comigo. A atendente perguntou se eu gostaria de embrulhar o presente, respondi que sim. Ele finalizou a nota fiscal e me entregou. Eu estava tão nervoso com a situação que acabei saindo sem pegar o brinquedo, lembrando apenas ao chegar na porta da loja, retornando imediatamente para buscá-lo.

Do lado de fora, havia um banco. Sentei para tentar me acalmar. Enquanto observava a loja, notei que ele não atendeu mais ninguém até perceber que eu estava sentado do lado de fora. Somente então, ao chegar outra cliente, ele rapidamente foi até a pessoa, claramente tentando demonstrar que aquele comportamento era normal, embora só o tenha feito após notar minha presença.

Essa foi a experiência desagradável que tive na Loja Zanini do Tivoli Shopping na data mencionada. Saí me sentindo desrespeitado, constrangido e discriminado pela forma seletiva e inadequada como fui tratado.