Propaganda enganosa e recusa de cancelamento na compra de celular Realme
Não resolvido
Iracemápolis - SP
07/03/2026 às 18:21
ID: 242618123
Hoje realizei a compra de um celular Realme 14T 5G em um quiosque da marca Realme localizado no Shopping Tivoli, em *****, em *****.
Durante o atendimento, a vendedora afirmou que o aparelho tinha qualidade superior ao Xiaomi Redmi Note 14 Pro, inclusive em desempenho e câmera. Essa informação foi determinante para minha decisão de compra.
Após chegar em casa e utilizar o aparelho, percebi que o desempenho e a qualidade são inferiores ao que foi informado no momento da venda. Sentindo-me insatisfeita com o produto e com a informação recebida, retornei ao quiosque aproximadamente duas horas após a compra, com o aparelho em perfeito estado, caixa e todos os acessórios.
Mesmo explicando a situação e solicitando o cancelamento da compra, meu pedido foi negado.
Sinto que fui induzida ao erro no momento da venda, pois a informação passada pela vendedora não corresponde às características reais do produto quando comparado ao modelo citado.
Diante disso, solicito que a empresa Realme avalie o ocorrido e autorize o cancelamento da compra com devolução do valor pago, considerando que retornei ao estabelecimento poucas horas após a aquisição e o produto encontra-se em perfeito estado.
Acredito que a situação pode ser resolvida de forma respeitosa e transparente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:51
Prezada Danuza,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por relatar sua experiência.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada à loja envolvida para apuração dos fatos e adoção das providências cabíveis.
Esclarecemos que cada loja é responsável pela gestão de suas vendas, produtos e atendimento ao cliente. Ainda assim, acompanharemos o andamento do caso para garantir que a situação seja tratada da melhor forma possível.
Assim que obtivermos um retorno da loja, entraremos em contato novamente. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência a todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 20:04
Prezados,
Agradeço o retorno, porém reforço que o aparelho adquirido (Realme 14T) apresenta problemas de funcionamento. O celular trava constantemente, é extremamente lento e está sem condições adequadas de uso, mesmo sendo um aparelho novo.
Ressalto que, no momento da compra, foi enfatizado que o aparelho teria excelente qualidade e desempenho superior ao que eu estava procurando, o que não corresponde à realidade do produto recebido.
Diante da minha insatisfação com o produto e considerando que ele não atende às condições adequadas de funcionamento, solicito a devolução do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com as providências para a devolução do valor pago.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 09:54
Ficarei no aguardo, porque não estou pedindo favor e sim querendo os meus direitos e não foi um valor baixo, e sim R$ 2.100,00
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 20:31
Se quer deu uma devolutiva sobre a reclamação,de foi passado para a empresa, e outra , aceitar uma empresa que não é comprometida com os seus clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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